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5月21日,国家邮政局发布关于《2018年4月邮政业消费者申诉情况的通告》。通告显示,2018年4月,消费者关于快递服务的有效申诉8026件,环比下降46.6%,同比下降32.8%。
2018年4月,消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相较,仅代收货款问题小幅增长。与去年同期相较,消费者对快递服务申诉的主要问题均呈下降趋势。消费者申诉比较集中的问题是投递服务、丢失短少和延误,占比分别为38.2%、25.6%和24.2%。
2018年4月,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递服务有效申诉率为百万分之2.14,环比减少1.67,同比减少1.86,高于全国平均有效申诉率的快递企业有13家。43家快递企业中,苏宁、京东、百世申诉率最低,表现较好;而快捷速递、全峰快递、国通则表现较差。
31个省(区、市)的快递服务平均有效申诉率为百万分之1.07,环比减少0.82。其中,高于平均有效申诉率的有12个,新疆、西藏、海南的快递服务有效申诉率排名全国前三;低于平均有效申诉率的有19个。
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