11月22日，“速递易”官方微信公众号“速递易社区助手”发布文章，称将暂时全面取消试点城市超期收费。从11月23日凌晨0点开始，速递易全面暂停“超4小时收费”政策。

呼声

“超4小时收费”政策引不满

11月11日，“速递易”公司单方面宣布将原有免费存放48小时后才收费的政策改为超4小时即收费，并先期选择了南充等5个城市试行，并计划推广到其覆盖的国内近80个城市。

而日前，速递易收费标准调整后，收到了不少消费者的投诉。针对投诉，速递易调整了部分措施：如果出现未收到提醒或快递员未通知就进柜，导致产生超期付费的情况，顾客取件时可进入“我要投诉”界面进行免费取件，但仅此一次。如果不愿意使用速递易，也可通过柜子操作或致电速递柜热线，选择取消服务，以后该电话的所有快递都不会进入速递易柜子，隔日生效。

此举遭受了众多速递易用户的质疑。有用户称，速递易选择在“双11”快递最多之时实施这些政策，“有趁火打劫的意思。”更多人吐槽“4小时”时间太短。目前，部分城市出现了停用速递易、打砸速递易快递柜等事件。

更正

试点城市全面暂停收费政策

22日，“速递易”官方微信公众号“速递易社区助手”发布文章，表示速递易全面暂停“超4小时收费”政策。“速递易”公司相关负责人告诉记者，为了相关政策的调整，会至少提前一个月向用户、快递公司等各方征求意见。同时欢迎更多用户提出宝贵意见，接受监督和反馈。

“速递易”发布的微信文章中称，目前先期试点超期存放4小时收费的城市除了重庆、南充、潍坊、襄阳、台州外，又新增加了德阳。速递易将向上述6座城市的用户推出名为“速递易畅存卡”服务，可减免代存服务费。

记者随后电话联系了“速递易”公司推广部经理杜鑫，她告诉记者，此前“速递易”在试点城市推行4小时存放超期收费前，确实存在与用户沟通不力的情况，公司收到了许多投诉和反馈，“速递易”方面深表歉意。为了服务好试点城市的用户，速递易全面暂停“超4小时收费”。杜鑫说，这项服务将从11月23日凌晨0点开始，其它非试点城市则仍将保持原有的超期收费规则。

杜鑫告诉记者，速递易全面暂停“超4小时收费”并非公司最终政策，暂时不能确定这项服务对试点城市用户的优惠会持续多久，公司目前正在调试完善各项系统，此后如果再推出超期存放收费相关的规则，将会至少提前1个月向用户、快递公司等各方征求意见。

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