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在全世界忙着维护消费者合法权益、重视消费者基本权利的时候,亚马逊在消费者服务体验上却从未懈怠。近日,外媒报道称亚马逊正在为其网络商城提供一种名为“AmazonFresh Pickup”的线下取货服务。据悉,亚马逊布局线下取货服务将在西雅图Ballard和SoDo社区推出。
据了解,亚马逊布局线下取货服务后,消费者可以到实体仓库取自己在网上商城购买的物品,并且只要在车里便可。据外媒报道,亚马逊将在线下服务点设置数个停车位,用户可以在预约的时间点前往该地取货,并且他们不需要自己下车,那边的工作人员会将商品整理好放进用户的车里面。另外,用户还能在该服务点直接购买商品或使用那里的平板电脑在网上商城购买商品。用户将需要等待的平均时间在5分钟左右。
亚马逊进入“线下”并不是新奇之事,早在2015年11月,亚马逊开设了第一家实体书店。一年多来,亚马逊不断布局“线下”,在大数据的支持下,将线上购物的便捷与线下购物的实体体验相结合,试图打造一种“线上+线下”的零售业联动新模式。亚马逊布局线下取货服务是亚马逊最近一次从线上走下线下的动作。
去年年底,亚马逊发布了无人营业的概念便利店Amazon Go。Amazon Go应用发布后,带动了亚马逊股价两日内累计上涨3.24%,结束了之前五天的连续下跌的惨境。目前,亚马逊的市值已经超过了美国八大零售商(该八大传统实体零售商分别是百思买、梅西百货、Target、JCPenney、诺德斯特龙、沃尔玛、科尔士百货公司和西尔斯百货)的总和。亚马逊布局线下取货服务将客户体验再次提升,这也有利于巩固其零售商巨头的地位。
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