今年6月以来，京东与天天快递的矛盾又迅速从公开到激化，在业内引起一片争议。作为中小快递的典型，天天快递怎么样？从小编的亲身经历来说，天天快递曾经还是不错的，无论是速度还是服务。而最近两年不知道怎么了，天天快递一次次被推向舆论的风头浪尖，问题多多。

虚假签收、超期未配送，天天快递乱象频发

近日来，小编连续接到多起有关天天快递的用户爆料，吐槽各种快递乱象。其中，京东的银牌会员袁先生就曾遭遇天天快递私自代客虚假签收的情况。

据袁先生透露，他在京东上选购商品后，商家使用了天天快递进行派送。在等待6天后，袁先生始终没有接到快递电话，也没有收到购买的商品；但他经过查询后发现，物流信息显示商品已由乡镇代理点签收。无奈的袁先生只能向京东方面申请纠纷单，反馈这一情况。商家随后回复称：天天快递在派送过程中给客户打过多次电话，但客户未接听，因此交给代理点签收；目前商品在物流网点，客户可以自提。

这一解释让袁先生无法接受，他表示，自己的手机一直处于开机状态，且与客服沟通也是通过同一号码，不存在多次联系未果的情况。袁先生认为，这显然是天天快递私自代客虚假签收。

与此同时，用户张先生爆料称，他在京东平台购买心仪的商品后，商家也是选择了天天快递进行派送；他一直关注着快递的走件信息，希望能尽快收到商品。但在走件第四天后，物流信息却显示商品返回商家了。之后，张先生向京东提交了纠纷单进行反馈，京东客服核实后回复称，快递无法配送到用户填写的地址，因此在没有告知客户的情况下，将商品返回商家。

然而，张先生填写的收件地址是在城区，商家选择其他快递公司给张先生重新安排配送后，他也顺利收到商品。张先生认为，天天快递不仅超期未配送，且“无法配送”这一说法明显太过牵强。

此外，还有数位用户吐槽天天快递配送员态度恶劣，不仅不送货到指定地址、让用户自取，还扬言称只服务商家不服务客户；更令人气愤的是，甚至有个别天天快递的配送员还会对用户恶言相向。

天天快递屡遭用户投诉，快递评测中垫底

小编通过调查后发现，不管是在微博还是在聚投诉等平台，被天天快递“坑”过的用户都不在少数，与之相关的投诉也异常集中。蓝鲸TMT通过检索工具发现，近半年来，微博上有关天天快递的投诉每个月都有上千件。根据网络信息监测平台百度口碑的信息显示，顺丰、圆通和中通在网民心中的好评率分别为49%、32%、28%，相较而言，天天快递的好评率仅为26%。

天天快递被国家邮政局约谈

整体而言，用户对天天快递的投诉多与丢件、私拆、配送慢、态度差等有关。实际上，有关天天快递暴力分拣、私拆包裹、甚至偷拿包裹物品的情况早在2016年11月就曾被央视曝光，给社会造成较大的负面影响，该公司负责人因此也被国家邮政局约谈。

在日益频发的乱象背后，天天快递的用户满意度也随之下降。今年初，国家邮政局对国内快递业务总量排名靠前的10家全网型快递服务品牌进行调查后，正式发布了2016年快递服务满意度调查结果。调查结果显示，天天快递以70.8分的成绩在十大快递公司中的用户满意度排名倒数第二，仅在国通快递之前。

无独有偶，在京东开放平台系统评分中，天天快递在京东平台所有合作的第三方快递企业中排名也是最低，处于垫底的位置。

而天天快递官网的网友评价，也是吐槽居多：

洒脱的小野猴:

彻底对天天快递无语，投诉根本起不到一点作用，也根本配不上 快递 这两个字，做不到为客户服务就不要做，这么垃圾就不要在这个行业里硬撑，这样企业迟早会被行业淘汰，被用户淘汰！

总体评价这里为什么要打上一颗星才可以评价，虽然说一颗星代表很差 但是我连星星都不想为这个企业点亮！

深海森1:

2017年8月8号从宁波发东莞300斤的货物.因为天天员工的原因导致2017年8月13才发出.导致我公司没有按时出货影响船出国.打了一天的投诉电话没有一个人实际性的处理.这么大一个快递公司.连处理事情的人员都没有.让人对于公司的信誉很恐慌

jtaotaotao:

快件一个星期都在分拨中心，打电话客服，说是安排中

投诉东莞分拨中心不分件，不发件，投诉客服不处理

2017年7月19日 下午5:11:10

快件到达东莞分拨中心，上一站是东莞分拨陆运组，扫描员是杜小毛

2017年7月17日 上午10:10:02

快件由东莞分拨中心发往东莞万江八部

2017年7月17日 上午10:05:03

快件到达东莞分拨中心，上一站是潍坊分拨中心，扫描员是白班进港到件杨振朝

2017年7月15日 下午9:39:12

快件由潍坊分拨陆运发往东莞分拨中心

现在已经是2017年7月25日了，依然没安排发货

hikfdsnj:

以前觉得天天快递速度还可以，但是现在不得不说速度慢的是够可以了！年后买了两件东西都是走的天天快递.第一个是一个水瓶，二月三号下的单从杭州发货到天津收货居然用了11天！就光在天津折腾就折腾了7天！二月十四号中午了才给我送来.还有一件是个文件夹从揽件开始就慢，揽件就用了两天！还得商家催！二月九号从上海往天津发，今天都十四号了还没到！五天我自己去上海都能好几个来回了好吗！给客服打电话客服不想着怎么让你快点收到快递，反而来句您让商家给你补发别的快递吧。是你们速度慢好不好，不找自身问题还让我们补发别的快递！讲真，头一次让...

杨遴:

天天快递是怎么了，在淘宝网上买了一批碗，卖家发的是天天快递，之前对天天快递不了解，我对卖家表明我等着这批碗要用的，就希望卖家物流好一点，卖家告诉我天天快递你放心，我就付了款了。快递6月23号卖家开始寄出，慢慢悠悠的到了6月28号到会泽，历时5天。快递也没有给我打任何电话，直到7月4号，我碗不够了才想起来买的那批碗，才去淘宝上查询，物流信息显示6月28号到会泽周末件学校代签，我又急着去门卫问，门卫根本没有代签过任何一家快递。

注：以上数据来源于网络，仅供参考，具体价格以官方为准。

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