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“你上午11点之前下单,当天就一定会有快递员把商品给你送上门。”在818发烧节发布会上,苏宁云商COO侯恩龙这样向外界承诺。苏宁快递半日达为广大网购者送来了福音,同时,这也意味着半日达的服务不再只是京东专属。
以快制胜 苏宁快递半日达为消费者提供品质服务
去年,苏宁第一次将818大促定义为发烧节,不仅志在将在818打造成夏天最重要的电商狂欢日,也预示着这是一个有着发烧级玩法的购物节。其中,苏宁快递半日达服务就被侯恩龙定义为最重要的发烧级玩法。
今年以来,苏宁快递在促销节点上的速度惊人。“418”时联合天猫针对家电3C产品承诺6城苏宁快递半日达,“618”期间针对大家电商品承诺12城半日达、针对所有自营商品承诺百城次日达。“618”期间,苏宁甚至针对相关商品打出2小时送货上门的“绝招”。
即将到来的818发烧节,苏宁半日达服务面向所有自营品类,包含大小件商品,全部承诺“上午买 下午到”,北、上、广、深等10个城市承诺半日达服务。北、上、广、深和南京5大核心城市将实行夜间送服务,当日23点前送达。
公开数据也显示,苏宁在全国自建有5500个自营快递点,在快递体验上一直强调速度、温度、风度三位一体的品质服务。事实也证明,目前在全国一线城市的快递服务上,苏宁快递一直引领行业潮流,不仅提供开箱验机、送货上门、代扔垃圾等服务,在国家邮政局统计的26家快递公司排行榜中,其投诉率也是最低的。
苏宁快递负责人表示,“针对苏宁快递半日达,如果约定时间未收到商品,消费者可以发起‘货值10%,最高50元’的未达赔付。另外,针对预约配送,约定时间未收到商品,则可以享受10元/单的赔付。”在电商领域,承诺是面向用户最具诚意的行为,因为服务才是零售行业的价值核心。
打破壁垒 半日达服务不再是京东专属
京东斥巨资自建物流体系,之后京东的配送速度的确超过一般快递。但这一优势或将被苏宁快递反超。
苏宁打造的物流服务产品中,2小时急速达覆盖195个城市,可选商品超过2000种。半日达服务覆盖279个区县,次日达服务已经覆盖全国327个城市次日达服务已经覆盖全国327个城市。消费者也可享受在苏宁1600家门店和超过1200家苏宁易购直营店的自提服务。
目前苏宁在全国自建有5500个自营快递点,布局12个自动化分拣中心,同时在全国48个核心城市自建物流基地。凭借超级仓储网络和干线运输资源的积淀和优势,苏宁大范围地承接天猫仓配服务,成为天猫长期物流服务商。再来看看京东的自建物流体系,在全国范围内拥有拥有5367个配送站和自提点,在50座城市运营213个大型仓库。苏宁与京东在物流上的差距正逐步缩小。
当快递半日达的服务不是京东的专属,京东的竞争壁垒可能将不复存在。可以预见的是,更多城市会实现诸如苏宁快递半日达甚至一日三达服务的服务。彼时的京东该何去何从呢?
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