7月15日，艾瑞咨询发布的《2016年中国外卖O2O行业发展报告》显示，在对外卖平台整体满意度的调查中，百度外卖不仅以7.84的评分远高于7.58的行业水平，而且也超过了评分分别为7.82和7.65的美团外卖和饿了么，成为了用户整体满意度最高的外卖平台。而这一成就离不开百度外卖物流的巨大功劳。据了解，百度外卖物流团队配送平均时长由原来37分钟缩短至32分钟，准时率达98.78%。

高效物流成行业引领者 

随着人们生活节奏加快，外卖O2O得到了市场的高度关注，2015年中国外卖O2O市场规模达到442.4亿元，同比增长高达365.4%，在外卖市场上的渗透率也提升至18.5%。面对同质化越来越高的竞争对手，百度外卖物流脱颖而出，百度外卖高效的物流配送给予了用户更好的消费体现，极强的用户黏性使之成为了外卖行业的引领者。

百度外卖物流与众包物流散兵游勇的混乱管理局面不同，百度外卖自建4万骑士团队的同时，围绕自建物流完善了数十项物流运营标准，覆盖供应商、运营、骑士、调度、项目及相关线上产品,实现物流运营全流程标准化，无论是资金还是技术投入均属行业最高，整体服务白领用户的能力早已甩出友商一条街。

智能物流提升服务质量 

当然，任何一个行业都会出现瓶颈，外卖物流也不例外。百度外卖物流通过自建的方式保证了送餐的准时和餐品质量。并通过人工智能、深度学习等尖端技术上的领先业界为百度外卖物流提升发展空间。

据了解，百度外卖依托人工智能打造的智能物流调度系统已迈入全新的“智能调度系统4.0”时代。采用多品类、多工具、多模式的智能化派单模式，基于多点到多点的大数据计算，可以实现高效配送速度，更好地满足“最后一公里”的配送服务。百度外卖创新的“专职+派单”模式已经成为业内公认保证物流服务品质的最好方法，物流团队配送平均时长由原来37分钟缩短至32分钟，准时率达98.78%。

同时，百度外卖物流还利用人工智能深度学习技术，开发了“时光机”沙盘模拟系统，让智能调度策略能够自学习，实现持续优化。而在智能调度系统的支撑下，“百度骑士”每天可以比同行多派送30%的订单，而配送时间减少25%。经常使用百度外卖的用户会明显感觉百度外卖送餐时间在过去两年里不断跃升，越来越快，越来越准。

明智选择成制胜关键

与百度外卖“派单”模式相比，“众包”玩法的抢单模式到最后会有10%的用户是被伤害的，面临重新选择平台的问题。配送员拼命抢单和送餐途中疯狂驾驶频频引发交通事故和食品安全问题，已经引发行业不小震荡。今天的外卖行业已经从纯粹拼价格和补贴的野蛮生长阶段过渡到餐饮质量和服务体验阶段，百度外卖物流在准时率和配送效率方面的能力将更加明显。

不仅如此，百度外卖看到了整个外卖市场存在服务分层的现实，中高端用户存在生活服务多元化需求，而低端用户市场唯一考虑的是消费成本，并不具备可拓展业务的空间。定位中高端白领市场形成的差异化竞争优势折射出品质外卖服务能力的同时，也凸显了百度外卖物流自建的价值。

外卖最终定位是服务行业，服务品质是第一位的，服务稳定性是第一位的，这也是百度外卖物流制胜的关键。如今，百度外卖正在向同城生活服务不断拓展，为打造基业长青的同城智能物流和用户服务平台级公司稳步前进。

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