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在电商物流场景中,往往会出现这样那样的纠纷,其中就包括物流凭证应该谁来提供等情况。针对这些情况,应该如何处理呢?我们就举一个实例来论证一下:
一、 人物
卖家:小白
买家:大明
物流:东风
客服:小微
二、场景
大明在小白的店铺买了一本书,小白在规定的发货时间内用东风物流进行发货,并将快递单号上传到平台。
3天之后,大明在微店上发起仅退款的请求。但是小白看到物流信息显示大明已经签收了,拒绝了大明的请求,大明不服,申请平台客服介入。
客服小微查询物流信息,发现订单确实显示已签收。小白和大明各执一词,此时小微不知如何处理?
三、分析
这个问题的原因是在物流公司,物流公司给的物流状态不可信。
由于这个背景,导致这个纠纷有以下两个问题需要确认?
1 谁有举证的责任?
2 提供什么样的证据才能证明买家已签收?
第1个问题,由于该笔订单中东风物流和卖家小白之间达成的物流协议,也就是签订了运输合同,合同只对签订双方有效力,所以对于“未收到货”这样的投诉,应该由发货方负责举证(正向流程卖家负责,逆向流程买家负责)。
第2个问题,首先需要确认的是提供证据的目的和责任方,提供证据是为了证明物流信息的真实性,可以证明这个真实性的人只有东风物流公司。然后要讨论什么样的证据可信?我们将能想到的可提供的证据进行一下分类。
四、结论
所以综上,由于物流网站更新状态不可信,所以物流公司证明(盖章)是卖家降低风险的最优先手段。故,买家表示没有收到货物而卖家确实已发货的,卖家需要提供买家已签收货物的凭证(第三方签收的物流公司公章证明等),平台据此进行判定。
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