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快递小哥,已经成为“最关心你的人”,几乎每天给你打电话,知道你喜欢买什么东西,知道你偏爱什么口味的外卖。而自从2017年第二季度中国快递业进入单日快递亿件时代以来,快递员的需求也越来越大,薪酬也令许多人羡慕。
数量“膨胀”的快递小哥
《2018快递员群体洞察报告》显示,从2016年至今,中国的快递员数量增长了50%,总数量已突破300万。我国快递业务量实现了57%的增长,预计2018年快递业务量将达到490亿件,网络零售市场规模超7万亿。
快递员对国民经济的助推作用不可忽视。国家邮政局的数据显示,2018一季度快递支撑网络零售额接近1.5万亿元人民币,快递业务收入占国内生产总值比重为6.2‰,对国内生产总值增长直接贡献率为1%。
快递小哥的“新肖像”
从全国范围看,全国盛产快递小哥的大省包括广东、山东、河南、浙江、江苏。2018年全国快递员数量城市排名中,北京、上海、广州、深圳、南京位列前五名。快递员每月送快递的平均距离约为2000千米,相当于从北京到广州。
快递小哥在做好快递工作的同时,也在向社会贡献自己的价值,不断有新闻报道快递小哥的优秀事迹:每日优鲜快递小哥因救火事迹入选“当代骑侠”、韵达公司快递小哥马俊宏冒雨在街头守候无盖地井、杭城快递哥徒手接住坠楼男童、苏宁快递小哥冬夜跳水救人等等,各类暖心事件为快递员正能量形象不断加分。
快递小哥的“新角色”
随着智慧零售的加速落地,即时物流成为其重要支撑。今年上半年,物流平台涉入此领域,打造30分钟达和1小时达的配送体系,快递员成为社区频繁衔接的新成员。快递员上门的比例达到94.2%,较去年同期上升了3.7%。频繁上门与消费者接触的快递员不再是单纯的“跑腿工”,将变成全产业链业务入口,逐渐成为小区生态的基层力量。
智慧物流下,快递员纷纷走向技术流,采用智能物流配送方式。基于算法和大数据的路径优化、硬件的配送设备、软件的用户和快递员的体验优化等技术手段,帮助快递小哥优化配送路线,更好响应用户需求。
哪些快递小哥更受欢迎
对于快递小哥们,也存在着一些负面评价,诸如服务差、送货慢、包装破损、虚假消单、素质差等,哪些快递小哥更受欢迎?
快、准时、及时响应、对隐私的重视程度、个人形象、礼貌成为快递小哥的服务获得好评的重要因素。快递小哥们也从内心里希望自己的三轮车不要被抓、时间问题更得到客户理解、不要提无理需求、也不要轻易给他们差评。
增强社会认同需要共同努力
快递小哥助推国民经济的发展,是现代社区的重要成员,为社区成员追求品质生活提供了方方面面的服务,保护他们的权益不仅需要物流行业自身的努力,也需要国家政策的护航。
虽然我国暂未有一部专门针对快递员权益保护的法律法规,但是行业政策《关于促进快递业发展的若干意见》《快递暂行条例》《关于提升快递从业人员素质的指导意见》相继出台,有助于保护快递用户合法权益,促进快递业健康发展。
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