11月5日，国家邮政局市场监管司副司长边作栋在网络访谈中透露，今年的“双11”旺季高峰期将从11月11日持续至18日，高峰期间，全行业处理的邮快件业务量将达到28亿件。

其中，最高日处理量可能达到5.2亿件，是二季度以来日常处理量（1.74亿件）的3倍。高峰期间，日均处理量将达3.5亿件，超过日常处理量的2倍。

他介绍，连续9年快递业务旺季的磨合下，全行业已经形成一套比较成熟的保障机制，并且在基础能力投入、科技应用、社会面支持等方面都取得了不错的成效，应对高峰的能力和信心得到增强。

国家邮政局将推进“错峰发货、均衡推进”机制，协调主要电商平台有计划性地推单放量，并严格控制发货量峰值。国家邮政局将实时关注全网运行，指导企业控制揽派节奏，适度延长“双11”作业时限。

快递企业普遍增强末端应对旺季高峰的能力，特别在人员方面，临时补充了近40万人。针对公众关注的快递业末端问题，边作栋介绍，快递企业普遍加强了末端人员、场地、车辆储备，增强应对旺季高峰的能力。特别是在人员方面，企业通过员工亲属、劳务外部、聘用临时工、钟点工等方式，临时补充了近40万人。

同时，还临时租用12万辆汽车，新增360多万平方米处理场地和3000多套自动、半自动分拣设备。此外，最大限度发挥社区8万多个末端综合服务站和38万组智能快件箱功用，弥补末端投递能力不足。

边作栋介绍，“双11”期间，快递末端服务违规收费清理整顿将持续开展，严防侵害消费者合法权益的行为。同时，国家邮政局引导企业加大对末端投入，保障基层网点权益，要求企业不能随意罚款、不能随意下调派费、不能随意乱下指标、不能随意扣延结算费用。

他特别提出，“双11”旺季业务量冲高的同时，快递包装物也在随之大量增加。他表示，只有寄递企业、电商平台和广大消费者共同努力，在包装绿色化、减量化、可循环方面更进一步，才能打造一个绿色环保的“双11”。

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