家住赛罕区某小区的小杜是时下流行的“网购一族”，几乎每周都有两三个快递包裹。这段时间，小杜遇到了“烦心事”。“刚刚接到物业通知，以后不再帮业主代 收快递了。”这让小杜很无奈，“白天上班不在家，面对面的签收有困难，不规范的代签收有隐患。真是方便的网购，头疼的快递。”

调查发现，随着电子商务的迅猛发展，快递作为一种快速、便捷的服务模式，虽然受到消费者的青睐，但由此也带来诸多的问题。快递“最后一公里”竟变成了快递服务的软肋。如何破解这一难题，是不容回避的事实。

折腾的快递

小区物业突然宣布今年开始不再代收包裹，这让小杜很不习惯，“每年都要交物业费，连收包裹这些小事都不帮忙。”无奈之下，有包裹到时，小杜只能到快递站去取。“如果出点钱让物业代收是可以接受的，总比自己到快递站取好得多！”小杜表示。

小杜说，现在小区物业不肯代收包裹，快递员就放在小区的商店里，但她不太放心。“因为商店没有义务帮忙看包裹，即使丢了也无法追责。”

“快递已到，收货人不到，又没人代收，结果快递就成了‘慢递’。”采访中发现，这也是不少市民的亲历。“为能早点收到物品，网购收货地址特意写成单 位。可最近事情多，单位又规定门卫不代收，加上牵扯货到付款，不好意思麻烦同事代收，只能等周末去自提包裹，真是折腾。”市民王先生对自己的遭遇感觉既浪 费时间又浪费精力。

内蒙古快捷人快递公司的刘经理坦言，现在大多数快递公司的分拨、运输环节都已标准化、模式化，快递员责任意识和服务意识也很强，对签收环节比较谨慎，但收件人、物业自身存在的各种问题，造成包裹滞留已成为制约快递企业发展的瓶颈。

代收陷两难

对于市民吐槽最多的物业不代收包裹的问题，小区物业管理人员对此也很无奈。

“我们知道居民对此有意见，但也没办法。”小杜居住小区的物业负责人告诉，开始小区也帮忙代收过，但自从碰到因拿错包裹被找上门要求负责的事件后， 就明确规定不接受快件代收。“因为怕担风险、惹麻烦。如果业主强烈要求帮忙代收，必须明确物品后方可帮忙代收，但前提是出现特殊情况物业一律不负责。”这 位负责人说。

在走访了多个小区后了解到，很多小区物业不愿意代收包裹，主要是担心一旦包裹 发生损坏或丢失，责任无法明晰。小区周边的便利店和商铺也是包裹的“中转站”，但大多是帮朋友的忙而已，并不直接提供快递代收服务。而这对于快递员来说， 快递的最后一步直接影响收入，也最耗时间。大多老小区因与住户熟悉，门卫或保安愿意帮忙代收包裹，这让快递员的工作轻松不少。位于地质北街的一处居民小 区，虽然没有物业，但管理自行车棚的段大爷就干起了代收的活计，每天快递员只需与住户沟通后将包裹放在他那里即可，但段大爷有一个原则，就是不认识人的包 裹从来不收。

采访中了解到，目前我市已有不少小区安装了快递箱，快递员按地址进行投放后， 业主回到家即可凭手机收到的编号拿包裹，省去了很多时间。在鄂尔多斯大街附近一处安装了快递箱的小区发现，快递箱使用频率较高，每天约有二三十个包裹 进行投放。该小区的物业管理人员告诉，快递箱已安装使用有一段时间了，业主和快递员都反映很方便，物业也可以腾出更多的精力做其他服务工作。“快递箱 两角设有摄像头，如果真有特殊情况发生，还可以通过监控录像确认责任。”

一位正在往快递箱放包裹的快递员告诉，平均每天要送150多个包裹，数量较大，所以同一个小区的包裹尽量一次性送完，这样可以节省时间。做快递员两年，也碰到过三四次包裹丢失的情况，如果所有小区都安装上快递箱，就不会因为丢失包裹而赔钱了。

但也有业主反映，虽然快递箱很方便，但包裹大时也放不进去，或系统出问题导致不能及时取出包裹，无法解决货到付款等问题。

达成代收约定

物业是否有义务代收业主包裹？代收时收取一定费用是否合理？包裹出问题，物业或快递公司是否需要担责？

内蒙古诚安律师事务所律师王家毅认为，代收快递行为是民事行为，业主可以与物业公司在物业服务合同中就代收快递行为进行约定。若双方在约定中明确了物业 公司免费代收快递且若被保管物毁损或丢失，物业免责的条款，则物业不需要承担责任。如未约定免费代收快递行为且发生损害的，物业需承担责任。

对于快递箱能否解决包裹代收矛盾，王家毅认为，在小区设立快递箱不失为一种包裹代收难题的解决办法，但是也有较大的不足。因为网购属于“运输合同”，一 般要求收件人本人验货签收。快递箱仅起到了暂时保管保存的作用，期间没有人检验和签收，如果包裹出现了损坏等问题，责任依然不好划分。

王家毅表示，解决这个问题比较理想的方法是，由业主和物业达成委托协议，授权物业帮其检验和代收包裹，然后再使用快递箱保管。

声明：本文转载于【呼和浩特日报】，图片来源于摄图网，版权归原作者所有，本平台经整理发布，仅供交流、学习和参考，不代表本平台观点，不做商用，转载请联系原作者。若有来源标注存在错误或侵犯到您的权益，烦请告知，本平台将于第一时间整改处理。