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物流外包是企业业务外包的一种主要形式,是供应链管理环境下企业物流资源配置的一种新形式。简而言之,物流外包是发包方或委托方与承包方或受托方之间基于契约合同而产生的一种业务关系。但是物流外包也存在着一定的风险,那么物流外包有哪些风险呢?下面小编就给大家一一道来。
1、物流业务控制能力下降风险
企业采用物流外包,第三方物流企业会介入客户企业的采购、生产、销售及顾客服务的各个环节,必然使客户企业对物流的控制能力降低。随着物流服务商介入的程度加深,逐渐对客户企业形成潜在的威胁,最终不得不受制于物流服务商,导致物流失控的局面出现。
在这个过程中,企业有可能由于丧失对外包的控制而影响整个业务的发展。
2、 客户关系管理削弱的风险
企业的物流业务外包后,它同顾客的直接接触机会就会大大减少,取而代之的是专业物流公司,订单的处理、产品的递送甚至售后服务都是有它完成的。在接受物流服务时,常常受时间延宕、货物受损等对方违约的困扰,从而影响客户的满意度;另一方面,由于企业不能直接从客户那儿得到第一手的资料,如果物流服务商不能及时将客户的反应反馈给企业,企业将无法进行进一步的完善物流服务水平。同时,对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低客户满意度。
3、 信息泄露风险及连带经营风险
物流是公司战略的重要组成部分,还承担着公司战略执行的重任。在市场竞争日益激烈的情况下,企业的核心能力至关重要,物流业务外包大大增加了核心技术、信息资源与商业机密被泄露的风险。物流业务外包后,一般都需要双方的信息平台对接,实现有关的信息共享,这样可以使得双方能够及时的了解市场供求,更好地安排生产作业,及时配送产品,在降低成本的同时提高顾客的满意度。也就因为这样,第三方物流自然对客户企业的公司战略有很深的认识,从采购渠道的调整到市场策略,从经营现状到未来预期,从产品转型到客户服务策略,第三方物流企业都有可能得到其信息,对于信息数据处理能力比较强的公司,通过数据得到的信息常常连客户自身都不知道。另外,专业的物流公司往往会拥有该行业诸多企业的客户,而它们正是企业的对手,专业的物流公司与客户企业的信息共享可能会导致企业的运营情况通过物流公司而泄密给竞争对手,从而造成信息资源流失,核心技术及商业机密泄露。
4、 其他风险
(1)企业外包决策失误风险
企业在物流业务决策的过程中,由于不能很好的识别自身的核心业务,在自营物流与物流外包、在物流业务部分外包与全部外包中艰难抉择,常常会因做出了错误物流外包决策后遭受巨大的损失。
(2)企业与物流服务提供商协调困难的风险
企业与物流服务提供商在合作过程中,由于双方的背景、利益主体不甚相同,再加上如果双方没有建立很好的信息沟通机制与矛盾协调机制,双方协调运作的困难是很大的。
(3)企业物流成本确定与控制难度加大的风险
物流成本自身核算就较为复杂,物流业务外包后,整个物流业务的成本要等到第三方物流服务提供商的物流服务完成后才能知道,企业对物流成本的确定与控制难度会进一步加大。
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