案例背景：近年来电商迅速发展，为了跟上市场节奏很多企业纷纷在网上开直营店发展自己的网上零售。某B2C商城隶属于某大型国有集团，主要销售礼品、新奇特产品、小型电子产品，属于该集团的创新型业务，也是他们向电子商务领域发展的尝试性举措。这对品类管理工作来说是一个新的挑战。

由于需要展开商城的扩张，因此该企业需要重新审视适于网上经营的品类，从库存、成本、用户需求、销售优势等各个角度来审视相关业务，并做出经营决策，准备工作如下：

一、客户需求：

1、对标研究同类网上商城的品类结构

2、研究用户需求与细分市场

3、确定正式销售的产品品类结构与具体商品

4、提出各品类的具体库存控制策略

5、根据实体商品与数字商品，提出不同的物流策略

6、提出可量化的品类管理考核指标

二、咨询顾问解决方案：

根据客户实际需求，从如下方面思考品类管理的商业价值，并展开具体工作：

1、提升销售收入

高效的检索和订购操作能够充分展示商品，降低失销概率。

2、规模化降低成本

对商品之间相关需求有效满足能够提升订单规模，摊销订购成本。

3、提升服务水平

缺货概率的降低能够提升一次性订单满足率、准时到货率等服务水平。

4、维护供应商积极性

同一供应商可能对多个品类供应，而同一品类也会有多个供应商供应。基于类别对有限收入的合并和分配有利于维护供应商积极性。

5、提升用户满意度

清晰的品类展示和虚拟货架设计有利于提升操作便捷性，进而提升用户满意度。

根据此思路，必卖电子商务顾问提出了如下适用于线上零售的品类管理工作框架，并据此提出了符合在线商城生命周期的品类管理方案如下：

1、品类设计

(1)商品分类(2)商品分级(3)商品与供应商关联

2、品类组织

(1)货架(或虚拟货架)管理，(2)补货与配送操作，(3)供应商分级

3、品类控制

(1)库存控制，(2)商品促销，(3)畅/滞销品控制，(4)服务水平控制

三、商品分类、分级集中统计模型

对商品有效的分类、分级有利于识别关键商品，并有效配置有限的库存、物流、采购资源。是品类管理开展的基础，但是其是基于大量经营数据的结果。商品分类、分级的意义：

1、识别畅销商品与滞销商品，将优先的资源重点投入到畅销商品，提升投入-产出效率

2、商品分级有利于同步展开供应商分级

3、商品分级给用户展示了良好的界面，有利于降低失销概率

4、商品分级以历史数据为基础，能够合理展示销售现状

5、商品分级采取多样化指标，能够从多个视角观察运营情况

6、商品分级可按SKU合并，展示品类整体销售状况。

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