今年，“双11”快递业务量或将超10亿件，再次刷新历史记录。而剁手党们最担心的莫过于自己的快递是否又会像往年一样迟迟收到。为了让消费者放宽心，天猫国际日前发布了《天猫国际2016年双11发货时间及交易流程调整公告》，提到“双11”期间发货上的一些调整，其中有内容显示，某些情况下的跨境商品迟到最高赔付50元/单。

据悉，在发货时间上规定，在11月11日0点到11月17日23：59：59之间完成支付的订单，确保在11月25日23：59：59之前查到物流状态。

此外，国内保税区发货，承诺最晚20天送达，迟到赔付20元/单。海外或港澳台其他地区发货，承诺最晚30天送达，迟到赔付50元/单。

《天猫国际2016年双11发货时间及交易流程调整公告》

各位亲爱的会员：

为了保障双11期间天猫国际有序的交易秩序，综合考虑订单量激增、物流压力等因素后，天猫国际对商家的发货时间、交易流程等作出如下特殊规定：

一、发货时间规定：

（一）2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在2016年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且确保在2016年11月25日23:59:59前消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则《天猫国际服务条款规则》等相关规则处理。

（二）标有“环球必达”服务的商品，支持该服务的特殊规定如下：

1、国内保税区发货，承诺最晚20天送达，迟到赔付20元/单；16:00前付款，最晚“尾款支付日+20日”送达，迟到赔付20元/单；16:00后（含）付款，最晚“尾款支付日+21日”送达，迟到赔付20元/单；

2、海外或港澳台其他地区发货，承诺最晚30天送达，迟到赔付50元/单；

16:00前付款，最晚“尾款支付日+30日”送达，迟到赔付50元/单；16:00后（含）付款，最晚“尾款支付日+31日”送达，迟到赔付50元/单。

二、交易流程调整：

（一）确认收货超时：2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间付款成功的订单：自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。

（二）维权/投诉流程：

1、未发货订单退款申请时间调整：

由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2016年11月12日00:00:00开放。分销平台（供货商和分销商的采购单）及虚拟订单除外 ,详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

2、延迟发货类维权/投诉申请时间调整：

2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间付款的天猫国际订单，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期间，消费者无法选择【延迟发货】作为投诉原因，2016年11月21日00:00:00后上述理由可以选择。设置预约发货时间的商品订单和虚拟订单除外。

3、商家处理维权时间调整：

1）对于在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间发起或修改的天猫国际退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。部分业务*及虚拟订单**除外。

2）消费者在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的 ，将自动退款给消费者。部分业务*及虚拟订单**除外。

4、消费者填写退货运单号时间调整：

对于商家在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的10日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。部分业务*及虚拟订单**除外。

5、申请介入的交易流程调整：

对于在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫国际退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者／商家应在申请介入的5日内上传凭证；且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

名称解释：

部分业务*：电器城只换不修、分销平台（供货商和分销商的采购单）、货到付款、运费险、直充业务订单；

虚拟订单**：“餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务”类目下的订单。

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