双11等购物节期间电商商家会面临订单量、发货量剧增的情况，但相应的退货量也会比平时高出许多，这要求商家必须采取合适的处理方式以维护企业形象、客户满意度。根据今年9月工商总局发布的《网络购买商品七日无理由退货指引》（征求意见稿），对2014年已出台的“七日内无理由退货”制度实施中出现的新情况和问题进行了完善，这次对法案的修正无形中对零售业提出更高的要求。

“退货”一直被零售商视为一颗定时炸弹，在零售商办公室里嘀嗒作响，一旦处理方式不当，它将在最不合时宜的时间爆炸。众所周知，不当的退货处理方式会有损业务的开展。一次不愉快的退货经历会造成消极印象，影响顾客忠诚度和回购率，更为严重的是销售额也会受到更为直接的影响。

鉴于此，当我们发现如今仍有许多大型零售商在使用落后的退货政策，无法满足现在全渠道消费者瞬息万变的期望时，实在令人惊叹。

为了更好的解决退货难题，使退货变得有利于业务发展，物联云仓认为可以采取以下几种办法：

NO.1 通过全渠道进行退货，这样不仅满足顾问期望，同时也能为零售业带动更多消费者来贡献更高的营业额。在操作后台，确保员工有掌握各个销售点的所有顾客订单的渠道，方便双向沟通。

NO.2 尽快将被退回的物品进行低价销售，可有更大机获取最高利润。在跨渠道退货中，你需要了解最能带来盈利的销售地点，并将物品迅速派至此地。

NO.3 在做出补货决定时，请首先考虑那些被退回的商品，这样你就可以避免收到相同的库存商品，也无需承担之后要降价的更大风险。

NO.4 从退货至门店的线上消费者处创造增收机会。即使退货产品不是门店的常规存货，若利润允许，也应在网上销售。确保你的门店能获取关于线上消费者的信息，从其访问中获利。

NO.5 一旦商品被退回，尽可能广泛地展示出售此物品。不管退货地点在哪，店内被退回商品都可立刻在整个分销网络中被供应出售。

总的来说，对于退货等问题的电商商家必须提前有所准备，制订完善的退货策略和客服应答术语，来保障自身业务的稳定发展。

声明：本文来源于网络，图片来源于摄图网，版权归原作者所有，本平台经整理发布，仅供交流、学习和参考，不代表本平台观点，不做商用，转载请联系原作者。若有来源标注存在错误或侵犯到您的权益，烦请告知，本平台将于第一时间整改处理。

相关阅读：

严厉打击双11刷单炒信等行为, 工商总局约谈阿里京东等15家电商

北京同城快件寄到杭州因“顺路”，这个理由太奇葩

呆滞物料处理方法分享，让仓库“动起来”！