结合互联网技术的智能快件箱，对于消费者而言提升了最后一公里的用户体验，但同时也存在着种种问题。为了更好的推动智能快递箱发展，近日福建省地方标准《智能快件箱运营服务规范》正式实施，对快递员、智能快件箱第三方运营商的服务规范做了明确规定，这是我国首个相关的地方标准。

首先，《规范》明确了智能快件箱免费使用。据了解，目前国家并未将智能快件箱作为邮政基础设施予以补助，部分快件箱运营组织为维持正常运营，会向快递企业适当收费，也可能存在向用户个人收取超期保管费的行为。为保障用户权益，《规范》规定“快件箱运营组织不应向用户收取收件保管费用，与用户另有约定的除外”。

“目前，快件箱运营属于推广期，都还没向用户收费，未来会考虑向用户收取超时保管费。”福州易栈智能设备有限公司副总舒慎林说。几家智能快件箱运营商的负责人都表示，目前整个行业尚未找到明确的盈利点。

其次，为保护消费者权益，《规范》对投递行为有所约束。如：要求除事先约定以外，快递企业使用智能快件箱投递快件，应事先征得用户同意；智能快件箱运营组织不能设置用户取件的前置条件，如须安装专门手机应用软件才能使用；快递业务员不得虚假签收，提前录入快件签收信息。此外，即便是超时收费，也应事先征得用户同意。此外，快件箱每个格口应只投放一票快件，生鲜产品、贵重物品、易碎品、外包装明显破损的快件不得通过快件箱投递。

第三，对安全性、隐私性，《规范》也做了规定。如：要求智能快件箱运营组织应事先确认合作的快递服务组织取得合法经营资质，并由快递组织对注册的快递员信息进行审核，确保使用快件箱投件的人员身份真实、可靠，可快速溯源倒查。要求智能快件箱运营组织采取措施保障用户的通信安全和通信秘密，非经用户授权，不得向第三方提供采集到的快件信息。另一方面，用户可选择智能快件箱作为收件地址。

      智能快件箱是改善和提升快件投递“最后一公里”问题的有效途径之一，顺应了国家对智能物流基础设施建设的思路。下一步，邮政管理部门表示将继续做好《规范》贯彻落实的监督，推动标准真正落地实施。同时，该部门也希望社区物业及相关单位对智能快件箱的推广使用和管理提供便利和支持。

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