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山西2016年消费投诉热点公布 快递延误、暴力分拣上榜
3月14日，陕西省工商行政管理在太原市召开了“网络诚信消费无忧”3.15国际消费者权益日年主题宣传活动的新闻发布会。会上，山西2016年消费投诉热点对外公布，物流快递业频发的快递延误、暴力分拣、快件丢失等纷纷上榜，成为上年度的消费投诉热点。
数据显示，2016年，山西省共受理消费咨询投诉举报163415件，其中，咨询133940件，投诉25777件，举报3698件，为消费者挽回经济损失2633.82万元。随着快递业的迅速发展，快递与市民生活之间的联系愈加紧密，而随之产生的投诉纠纷也多了起来。
14日，山西省工商行政管理局公布了山西2016年消费投诉热点，并重点指出了快递业存在的快递延误、暴力分拣等问题。据悉，山西的物流快递企业普遍存在业务单据不规范、服务态度差的问题。物流或快递公司办理业务，交接货物时所填单据不规范，格式化内容过于简单，为消费者维权埋下了隐患。同时，物流业市场准入门槛不高，个别从业人员不尽职、经营管理松懈，导致了目前物流业很难给用户提供稳定而有效的服务。
而对于更多的消费者而言，物流行业中存在的快递延误、暴力分拣和快件丢失这些问题更为严重。山西2016年消费投诉热点显示，物流行业延误晚点问题最为严重，当下部分快递公司将快件委托第三方托运也增加了快件的运送时间，成为消费者痛点。此外，目前快递企业的硬件保障设备还不完善，各个环节从业人员在运送过程中粗暴野蛮操作造成物件损坏的事件屡有发生，也成了消费者投诉的热点。
据了解，除了快递延误、暴力分拣成为山西2016年消费投诉热点外，家用电子电器类投诉、日用百货类投诉依旧是重点依旧是消费者投诉的重灾区，同时，预付式消费还存在着减轻或逃避商家损害消费者合法权益所应承担的责任。
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