近日，国家邮政局对外发布了邮政业消费者申诉情况。数据显示，顺丰速运以3.46%的申诉率位居好评榜第一名，而如风达、宅急送、全峰等快递近月来一直是申诉率最高的快递企业。

巨头争锋

顺丰遥遥领先夺得桂冠

据了解，国家邮政局公布的邮政业消费者申诉情况，涉及快递服务问题的26141件，占有效申诉量的87.8%。根据国家邮政局公布的近三个月的申诉率情况，得出一个十分“巧合”的结果：五家企业的申诉率先后排名三个月未变，从低到高分别是顺丰、韵达、中通、圆通、申通。五家上市企业中，韵达申诉率在三通一达中最低，最为接近顺丰。中通和圆通和申诉率位于整个行业的中等水平。申通的申诉率则不尽如人意，远远高于其他四家。

春节期间，只有顺丰、EMS和韵达三家宣布“不打烊”，大概从1月23日前后进入春节模式，加收服务费。和去年春节相比，顺丰在今年春节的申诉率没有出现大幅度波动，仅小幅上升。如果纵观自2016年2月至今的申诉率，顺丰始终稳定在1.5-3.5件有效申诉/百万件快件之内，稳定的令对手“害怕”。EMS无论是与去年春节相比，还是与上个月相比，都出现了大幅度的上涨。

连登黑榜

如风达申诉最高前程堪忧

快递延误、丢件等服务问题一直以来备受关注，纠纷也依旧不断，成为消费者申诉的重灾区。此次发布的邮政业消费者申诉情况显示，在2月份的申诉率中，宅急送、如风达和全峰三家位列前三，而1月份的申诉率前三名同样是这三家企业。

从2016年的8月份算起，在7个月的时间里，国通、宅急送、全峰、宅急送轮流“承包”了申诉率前三名，其中如风达进入前三名7次，全峰进入前三6次，国通进入前三名5次，宅急送进入前三3次，实在令人忧心。根据发布的邮政业消费者申诉情况显示，中小快递企业的服务质量提升之路依旧“任重而道远”。

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