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11月2日,有消息指出,随着双十一临近,天猫“七天无理由退换货”也再次升级。0秒响应退货申请、10分钟退款到账、2小时快递上门取退……今年的双十一天猫不断升级着客户的购物体验。
3星用户退货申请0秒响应
天猫相关负责人透露,“七天无理由退换货”的极速体验,就是在阿里巴巴消费者购物评级体系之上,为消费者提供的一项信用增值服务,该体系对消费者在淘宝、天猫等平台的购物行为进行综合处理和评估,最终以星级形式输出测评结果。星级范围从1星到5星,消费者星级越高,可享的极致服务体验权益越多。
天猫表示,信誉评级3星以上(含3星)的消费者在收到货品7天内,以七天无理由为由申请退货退款后,无需商家同意,系统自动同意并提供退货地址。之前则需等待商家72小时内处理。目前,除生鲜、大家电外,此项服务已在天猫全平台开通,区域覆盖北上广深杭等30余个城市。
2小时菜鸟裹裹上门取退件
据了解,天猫“七天无理由退换货”升级后,还可在线申请“上门取退”服务。只要申请时间在早9点至晚8点之间,系统就会自动通知快递员,小件2小时内就会有人上门收件,大件4小时。
这项服务主要是基于菜鸟裹裹的在线叫快递上门功能推出,消费者在线发出“上门取退”需求后,菜鸟裹裹合作快递公司会在5分钟内响应,随后快递员将在2小时内上门取件并帮助消费者上传物流单号。退货订单号上传以后,符合极速退款条件的用户就可以迅速收到退款,相关费用由天猫先行垫付。菜鸟裹裹还提供速递保证,如快递员未在约定时间内上门取件,消费者将额外获得赔付。
天猫“七天无理由退换货”升级后,剁手党们买买买似乎更安心,今年的包裹量势必更惊人。
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