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2月20日,国家邮政局对外发布了2017年1月邮政业消费者申诉情况。该申诉情况涉及邮政服务问题的7904件、快递服务问题的153807件,都有哪些信息值得一看呢?
据了解,该情况报告来自国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉161711件。1月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.3%,对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.2%,对快递企业申诉处理结果的满意率为96.7%。
2017年1月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有64件,与去年同期相比减少10件。
2017年1月,消费者关于邮政服务问题的有效申诉1580件,环比下降10.6%,同比增长7.6%。
2017年1月,消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务和邮件延误,占申诉总量的71.4%。
2017年1月,消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月比较均呈下降趋势。与去年同期相比,邮政服务的主要问题增长的有邮件延误、投递服务和邮件损毁,同比分别增长29.2%、18.7%和15.8%。
2017年1月,消费者关于快递服务的有效申诉27966件,环比下降35.0%,同比下降18.5%。
2017年1月,消费者对快递服务申诉的主要问题与上月比较增长的有代收货款、违规收费,环比分别增长82.7%、10.9%。与去年同期相比,快递服务的主要问题均有所下降。申诉比较集中的问题是投递服务和延误,占比分别为33.6%和31.1%。
2017年1月,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递服务有效申诉率为百万分之12.65,环比减少0.03,同比减少3.27,高于全国平均有效申诉率的快递企业有11家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之4.25,同比减少1.48;快件延误的有效申诉率为百万分之3.93,同比减少0.26;快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之3.93,同比减少1.35。
总的来说,1月邮政业消费者申诉情况中涉及邮政服务问题的7904件,占总申诉量的4.9%;涉及快递服务问题的153807件,占总申诉量的95.1%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为29546件,比上年同期下降17.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1580件,占有效申诉量的5.3%;涉及快递服务问题的27966件,占有效申诉量的94.7%。消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失631.1万元。
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