近日，江苏省邮政管理局与省放心消费创建活动办公室联合印发了《关于组织开展省级快递业放心消费创建先进、示范单位复核工作的通知》。这是继2016年启动市级先进、示范单位创建工作后，首次组织开展省级快递业先进、示范单位的复核和摘牌工作。

客户投诉量上升，快递服务质量急需提升

2017年江苏省一第季度，邮政行业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成132.2亿元，同比增长19.9%；业务总量累计完成174.5亿元，同比增长35.8%。

伴随“量”的急速上升，“质”的问题也日渐凸显。2017年3月江苏省邮政管理局和各市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉10353件。申诉中涉及邮政服务问题的433件，占总申诉量的4.2％；涉及快递业务问题的9920件，占总申诉量的95.8％。

从数据中不难看出，江苏省邮政业迅速发展的同时，邮政服务问题仍然突出，亟待解决。

7月底前对省级先进、示范快递企业复核检查

自2009年组织开展全省快递业放心消费创建工作以来，江苏局先后与省放心消费创建办联合制定出台行业放心消费创建指导意见、创建标准、检查验收方案、先进示范单位认定办法等一系列工作制度，并将放心消费创建活动与快递专用机动车辆城市通行证发放、快递服务警示、行业诚信体系建设等工作相结合，积极引导企业主动提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。截至目前，已有700余家企业参加创建，创建省级先进企业61家、示范企业53家。

《通知》要求，各市邮政管理局和放心消费创建部门要依据创建标准，在今年7月底前对2014年度及之前获得省级快递业放心消费创建先进、示范单位荣誉的企业实施复核检查，对复核出有严重失信行为，符合撤销荣誉的企业予以摘牌并向社会公示，实现对创建企业和创建工作的动态管理，进一步发挥创建工作对行业发展的推动作用，不断提升全省快递服务水平和质量。 

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