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西安布局双十一快递服务工作 力促快递三轮车安全通行
11月3日,西安市邮政管理局组织召开 “2016年西安市快递业务旺季服务保障电动三轮车誓师大会”，对“双11”期间服务保障工作进行安排，确保一线投递工作正常开展。
据统计，今年“双11”期间（11月11日至20日）将出现旺季峰值，快递业务量将达到7000万件，预计全市快递业最高日处理量可能突破850万件，全行业处理的快件业务量将比去年同期增长四成以上。目前，西安市快递行业末端投递以电动三轮车为主，快递从业人员1.5万人，电动三轮车1.2万辆，担负着每日收派快件200多万件的重任，快递业运营压力巨大。
西安市邮政管理局要求，各企业应加快车辆备案，保障服务能力，加强快递三轮车驾驶人交通安全知识培训和考核，教育车辆驾驶人遵守道路交通安全法律、法规。同时，根据旺季生产业务量变化情况，建立有效应对业务量变化的检测、预警和控制机制，合理调配生产设施和人员，严禁野蛮装卸和分拣扔件等“暴力分拣”，防止出现因积压、滚存而造成延误等损害消费者权益的现象。
同时，西安市邮政管理局要求企业及时妥善做好用户投诉和申诉处理工作，适当增加旺季期间客服人员，及时提供快件（邮件）跟踪查询和投诉受理服务，细致、耐心地接待用户查询和投诉，对用户反映的问题，要及时答复；对用户因快件积压、延误、损毁或丢失引起的纠纷，及时妥善处理；对邮政管理部门转来的用户申诉，要认真核实，及时、妥善处理，确保不发生因服务问题造成的不良事件。
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