宅急送是老牌物流企业，平时是如何与企业客户进行物流衔接的？

       以博士伦为例。每天，博士伦及时将提货单（pick slip）发布在自己的ERP后台。该提货单上面包含配送的目的地、配送时间、客户信息、产品批号、规格、数量等。宅急送的员工登录博士伦服务器下载并打印提货单，然后在宅急送仓储管理系统（WMS）输入提货单上的货主信息，系统自动生成拣货单。

       拣货单包含货位编号、产品数量、SKU（最小库存单位）及商品名称等信息。事实上，拣货单的生成是一个系统自动拣货的过程，系统根据商品在仓库的储位告诉拣货员，该拣货单的商品在哪个储位，一次需要分拣多少数量。

       拿到拣货单后，拣货员就根据拣货单的指示，将需要的商品分拣出来，并且按照每个门店进行码放，最后用保鲜膜进行覆膜（用于防潮防尘），等待运输车辆发往全国。与商品一起前往门店的是宅急送工作单，它贴于商品外包装，上面附有详细的客户信息。

       与快消品、日用品的配送不同，博士伦镜片和药水有严格的批号管理。也就是说，哪家门店配送哪一批号的商品，都是有严格规定的，因此，在分拣的时候必须“对号入座”，这无疑增加了分拣工作的难度。事实上，物流企业宅急送与企业客户物流的衔接是一个不断优化的过程。某知名医药企业将其DM（直邮广告）、POP（海报）、宣传手册等促销产品的物流配送外包给宅急送，并委托宅急送对物品的仓储、分拣、包装、配送进行统一管理。当时，宅急送在全国拥有28个分仓库，而总仓库位于天津。2009年下半年开始，宅急送全国分仓逐步开始运作。由于分仓刚投入使用，缺乏足够的管理经验，导致客户物品出入库信息更新不及时，出现账实不符的情况。

       为了解决这一问题，宅急送在全国分仓进行逐一盘点，并对配送流程进行整改。双方梳理了货物入库检验标准、库存、签收、追踪等诸多工作，最终制定总分仓SOP（标准作业程序）。

       “最大的变化在于优化流程。以物品的派发为例，之前客户方的销售经理、销售总监等均可以申请物品的派发，到底出了多少货，谁发出的指令，我们也没办法进行跟踪。SOP出台之后，我们规定只接受客户方唯一指定人员的派发申请，从而解决了这一问题。” 物流企业宅急送云仓产品部吴飞总监说。

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