“人才是发展跨境电商最宝贵的、可增值性战略资源。”

6月底，《中国(杭州)跨境电子商务综合实验区实施方案》发布。其中谈到金融、物流、统计监测等多项目标，同时也在监管、物流等八方面提出了创新举措。但在如此之多的创新突破之中，中国跨境电子商务研究中心常务副主任王汝林最看重人才发展机制的创新。

因为复杂所以稀缺

电子商务是一个新兴行业，而比电子商务更新的就是跨境电商。王汝林说：“跨境电商具有一般电子商务不具有的特殊复杂性。”一方面是语言交流、产品需求、文化差异和宗教要求禁忌产生的复杂性。另一方面则是跨国间物流的复杂，承重载运存在多重转换，运能要经历跨国越界多重的整合与配送，期间还有多次转手、接力送达等情况非常复杂。

正是这种复杂性决定了跨境电商人才必须是具备多维知识结构的复合型人才，但这样的人才很难培养，也很少，因此成为了行业的稀缺资源。

正如王汝林所言，前不久在威海韩国跨境电商交易会上，两国电商界探讨最为热切的就是跨境电商人才问题，两国同时感受到人才匮乏带来的压力。深圳网贸会会长胡新振还提到一个现状，深圳跨境电商企业常常会几个月无法招聘到一个合适的跨境电商人才。

高等院校人才培养亟须跟进

从2014年中国跨境电商元年开始，中国跨境电商发展就如火箭式一往无前。今年国内消费者不出国门网购国外畅销品的渠道也格外顺畅。“国内已经出现了不少双语和多语网站，有的已经实现了27种不同语言向世界推介中国的产品和服务。还有的跨境电商平台已经建立了提供多语言自动翻译技术和不同语言页面的自动转换技术，甚至有平台建立了与之匹配的多语言服务客户的呼叫坐席并涌现出一批能进行流畅跨语言沟通和服务的客服代表。”王汝林说这是在长期的运营实践中培养出的精通外贸业务、具有跨语言交互能力并懂电子商务交易运营的实战人才。

然而，从总体上说，这批人才数量少，规模小，不能满足“一带一路”发展战略的要求和跨境电子商务发展的迫切要求。

这就需要高等院校加紧培养符合市场需求的对口人才，为行业输送新鲜血液。不过现实情况却并不乐观。据王汝林介绍，目前国内的高等院校开设培养跨境电子商务人才专业的较少，而且针对跨境电子商务的理论专著也不多，最头疼的是跨境电子商务的师资队伍奇缺。

王汝林提到，跨境电商物流的人才培养尤为紧迫。因为技术更新快，人才培养时间又较长，很多院校在社会实践上也不注重，培养出来的学生很多并不能符合企业需求。而教材更迭速度跟不上现实技术更新更让培养人才变得十分困难。他举例，跨国运输中用到的动态控温技术是国际上较为先进的技术，但目前教材因为还未更新就没有提及，这就意味着高校培养出来的学生还需要一定时间的适应学习，并不能立刻投入跨境电商的发展浪潮中。

人才培养杭州有独到优势

不过，王汝林对杭州的人才培养有一定信心。阿里巴巴诞生于杭州，如今已经成为一个培养跨境电商人才的巨大摇篮和战略基地。“曾经在阿里上开过网店，搞过跨境交易的员工与商户都变成各地争抢的香饽饽啦。”王汝林笑称阿里巴巴在跨境电商发展上功不可没。以阿里网友分享会为例，这种民间的交友会将运营的经验大范围扩散，对传播电子商务运营知识和技能发挥了重要作用，也促使一大批网络讲师在实践中成长。

虽然目前流传出的跨境营销商务经纯属民间资料，但王汝林认为其中的真知灼见和“金子”并不少。这些宝贵的知识是能够通过加工提升，在大数据的沉淀中挖掘理性价值的。

此外，王汝林更期望政府部门能够重视跨境电商人才的培养，从顶层设计高度为高端跨境电商人才培养制定一个长期规划。

他说：“我希望这个规划既能注重当前的社会需求，又能兼顾到长远的发展，既能兼顾当前的热门抢手人才培养，还能兼顾人才生态的完善和不同层次人才梯队的搭建。”

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