【物流案例】2010年

       「哔，哔，哔….」分检区的作业员平均每一两秒钟即扫描一件从仓储区批次捡过来的商品堆，同时将它快速分发丢进专属它的订单箱子内。我待在这仓库内的半小时内，这个哔声十分规律、从没停过或慢下来过。

       我不断问问题，好友向我一一说明他们仓库现场的作业情形，这些琐碎地作业流程，我听得津津有味。在这间仓库内，我有幸见证了一间电子商务公司的快速崛起传奇。原来，在台湾电子商务圈，不是只有雅虎说了算，还是有独立小电商可以凭空坐大。

       而仅仅在三年多前，我问这位好友：「你这样大胆栽进这类商品，你懂这类商品吗?」，他当时「谦虚地」笑着回答我：「不懂。」

       【物流案例】2001年

       我大概还是在一家入口网站PChome担任电子商务部门的经理吧，老板一天参访完台湾最大的电子商务仓储公司凯耀之后大为震惊，他亲眼目睹了当时正一飞冲天的e美人网以及逐渐崛起的Payeasy的每日出货量。这两家原本不在该入口网站视线内的购物网站，均靠着「便利商店免费索取」的小物，每日出货数千件，e美人网甚至在每月15日的会员招待日可以单日出货量破万件。而当时PChome每日出货量不到1000件。

       我老版从凯耀回来的当天，不，我猜想是在凯耀现场吧，他立刻决定要切入这个看似不起眼的「便利商店免费索取」市场。不久后这个市场的战局因为大Player的加入，而产生些微变化。E美人网逐渐由盛转衰，再加上人事上的一些问题，就淡出了台湾电子商务市场。这算是很遗憾的发展，她们是2000年那批诞生的网购公司中(我记得PChome在线购物、Payeasy、易游网等都是2000网络泡沫化那年创立的)，一开始发展势头最好、日订单量最高的公司之一。另一家「我猜」可能多少也受e美人网启发的购物网站Payeasy，则是后来发展得比「超商取货先锋」(也是先烈)的e美人网表现得出色且稳定很多。后来与美容教主牛尔的深度结合，更奠定往后长达几年的辉煌盛世。

       「免费赠品、超商取货付款」模式已经从2000年初让少数电子商务公司偷偷坐大的秘密武器，便成了很普遍性的支付方式，「赠品免费索取」这个幌子，现在也应该没什么人信了。

       凯耀当年就是主要负责超商取货模式的仓储、分检、包装三件事情。他们打包好一包一包的货(你去超商领的那种塑料袋小包装)、贴好到全国不同便利商店的面单，以方便让另一个超商取货模式的价值链，也就是7-11公司的物流公司大智通把每间成千上万件的超商取货商品分发到全国的7-11便利商店内。

       凯耀在过去几年，尤其是「免费赠品、超商取货」发展最热的那几年，几乎垄断了这个特殊的市场(我是指在他扮演的这个角色，台湾没有太多可替代的同业可选择。)

       由于台湾是以转单为主的「轻电商」营运模式，大型网络购物中心都不用自己买货、理货、拣货、包货及发货，什么都是别人做，自己只要专注招商及营销，所以我过去在台湾其实对物流仓储经验很薄弱；来大陆发展这几年，因为大陆的电子商务模式是和台湾截然不同的「重电商」营运模式，物流仓储密不可分，所以好处就是补学到很多物流仓储等后端Support的专业知识。由于工作需要，也愈学愈有兴趣，从中学到很多细节Know-how。

       现在回想起凯耀在台湾能近乎独占这个服务需求多年，跟台湾「寡家争鸣」的虚拟通路环境有关，我认为凯耀的角色其实技术门坎不高，主要是因为当年在这个看小不小、看大不大的「超商取货付款」服务价值链中，与大智通及7-11绑定在一起，想打进7-11这个通路玩「超商取货付款」这套把戏，就要透过中间的凯耀及大智通，所以大家生意才会这么稳固，而独占的结果就是当他们想涨价，电子商务公司就没有谈判筹码，只能接受他们的涨价。

       在大陆，物流仓储公司很辛苦，赚钱的公司很少。因为「百家争鸣」，仓储物流公司、尤其是物流公司大家都在拼价抢市场，你只要每日单量超过500单1000单以上你就有筹码谈条件。你如果日单量超过几几千单，你甚至还能靠跟顾客收物流费赚钱呢。(比如说大陆淘宝名店柠檬绿茶。)

       【物流案例】「轻电商」V.S「重电商」

       两岸的电子商务环境差异甚大，在仓储物流这块更是差异十万八千里。在台湾大型购物网站因为发货的工作交由无数的供货商来代发，所以Yahoo购物中心及Payeasy等电子商务公司不碰仓储(含捡货包货及进出货等)环节，唯一例外的网络家庭PChome在线购物自己租大仓库，做起苦力活。但我们从结果发现，在台湾同业看似不聪明的一个决策，其实是PChome在线购物这十年来做得最对的一件事情。(自己拥有仓库及24小时到货是一体两面，给供货商发货就无法实现「稳定24小时到货」)

       自己拥有及管理仓库的好处是什么？

       当你自己拥有仓库时，你可以确保所有的商品保证都有货，并且你接到订单之后可以「由你自己决定」你想何时发货。但没有仓库的大型购物网站，由于全都是供货商发货，且供货商跟购物网站间没有信息系统对接，所以双方发货信息肯定不同步，数据只要不同步，就会有很多问题会发生。比如说你接到订单，供货商却没货可发、或捡错货、或发错货，或商品没有质量检查、或乱夹带DM、或包装箱很烂等等。这些问题及风险，都要没有仓库统一管理的大型通路，如Yahoo购物中心、Gohappy网站等购物网站来承担。

       对大陆电子商务公司来说，没有「轻电商」这回事，所有试图复制台湾那套转单模式来中国的，后来都放弃而转向「重电商」模式。老老实实地用现金吃货、进自己的仓库、自己理货、包货、捡货(或交给第三方仓储公司也可以)，总之，你不要幻想像台湾那样有供货商会帮你做所有的事情。那是幻想，同时那也会带来许多许多的负面顾客体验。

       一般来说，在你的购物网站公司没有单日几千单以上的规模，自己养团队租仓库、全由自己来运营，平均分摊到每单的成本是一定比委托第三方仓储公司要高。但是自己管仓库的好处是，你可以很细腻的照顾好你的货，比如入库或出库质量检验QC、比如出货时附加赠品、比如说很细腻的包装、比如说随时盘点、比如说进出货时效的掌控(第三方仓储公司同时要管N家公司的货、没办法让你的货优先处理)、比如说仓储系统(WMS)可以跟你的公司ERP完全的整合，让你随时精准地掌握进销存，与你的账户及客服系统同步，这些都是自建仓储的好处。但这件事很琐碎，你要很有耐心地理好仓库内的每一件事情。

关于运营一间仓库会有哪些费用呢？(仅谈仓库、不谈物流)

       1. 仓租：按单位面积算仓租。大陆一般的仓库行情是每天每平方公尺约几毛人民币。

       2. 人员：包含薪资及五金等保险费用。比较有规模的仓库会另外发绩效奖金。

       3. 硬件：大部分是一次性投入费用，如计算机设备、扫描枪(条形码机)、货架、工作平台、栈板、插车、分捡箱等。当然以上这是指很普通的仓库硬件需求，大陆亚马逊或京东商城那种自动化高科技仓储公司每个库房可以投资上亿元打造输送带流水线作业环境。而像Walmart那样的世界顶尖企业更会采用最昂贵的RFID无线射频辨识芯片来理货，那芯片的费用及整套系统又更贵了。

       4. 仓储系统(WMS)：这种仓库管理系统市面上都有卖。属于一次性费用。5. 耗材：大小不同规格的包装纸箱、封箱塑料袋等。

       运营一间仓库需要有哪些人员？

       (假设IT系统由总经司搞定的情况)大概有仓库主管、仓库客服、进货/上架人员、QC质检人员、批次捡货人员、分捡人员、包装人员等。
 
       【物流案例】2009年

       我这五年持续跟这位新台湾电商新贵保持联系，有时他请教我，有时我请教他。(现在多半是我请教他。呵呵。)

       我记得2009年，他在一封email里跟我问一个问题，问我对于他到底要不要自己建仓储的看法。

       如果在以前，我会跟他说你不要碰你不擅长的事情。(这是台湾网络菁英的普遍观点)

       但那时，我已经在大陆一阵子了，对电子商务的看法也改变很多。我那时回复给他的email我还记得，我这样告诉他：（我比较倾向联强的管理思维，把一件有点难的事情做好，然后变成你的新竞争力。我建议你自己管理仓库。）

       不见得有受我的建议影响，不过他现在自建仓库，自己管理仓储之后，原先委外仓储所发生的一些混乱问题终于不再出现了。

少了些烦恼，取而代之的是，在仓库内「哔，哔，哔….」不间断地刷条形码的声音。这声音听起来不赖，不仅不刺耳还会让老板精神愉悦，哈，我是这么认为啦。

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