你对哪家快递公司最满意？曾经投诉过哪家公司？近日，国家邮政局发布的“11月邮政业消费者申诉情况的通告”出炉，由于处于“双11”期间，所以受关注程度很高。其中，国通快递以最高的申诉率排列第一，而“人见人爱”的顺丰快递竟然不是申诉率最低的公司？物联云仓带你来看看排行榜：

申诉率增幅明显低于业务量增幅

在国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局受理335824件消费者申诉中，涉及快递服务问题的申诉，一如继往地占据了绝大多数——325269件，占总申诉量的96.9％。

其中，有关快递服务的有效申诉23976件，环比增长15.0％，同比增长0.8％。有效申诉增幅大大低于，11月快递业务量同比25.2%的增幅。而投递服务和延误依然是申诉快递服务的主要问题，分别占比37.8%、32.2%。

国家邮政局的监测数据显示，今年“双11”期间（11月11日至16日），全行业共揽收邮件快件14.96亿件，同比增长33.6%。在业务量井喷式增长的情况下，有效申诉率仅出现不到1%的增长，在一定程度上表明国内快递服务水平稳步提升。

六家民营上市公司忧喜参半

从通告来看，在全国主要快递企业中，国通和全峰等中小快递企业，依然是消费者投诉较多的企业，有效申诉率“名列前茅”。

如果以全国主要快递企业平均申诉率5.09（有效申诉件数/百万件快件）为界，共有15家快递企业在平均申诉率以上。

在上市的民营快递公司中，圆通速递、申通快递的有效申诉率在平均线以上，分别为5.59、7.82。

而以优质服务而备受市场青睐的顺丰速运，长期处于申诉榜单“下游”，11月的有效申诉率仅为1.18。其它上市的民营快递公司，中通快递的有效申诉率也在2以内，韵达快递和百世快递的有效申诉率分别为2.16和3.14。

从同比来看，六家上市的民营快递公司，有效申诉率均有不同程度的下降。如申通去年11月的有效申诉率为10.52，今年11月降至7.82；百世快递从5.07降至3.14，降幅比较明显。

从环比来看，在六家上市的民营快递公司中，只有顺丰和申通的有效申诉率下降，其余四家公司的有效申诉率均有所抬头。这在某种程度上说明，“双11”骤增的业务量，给快递公司带来不小的压力。消费者的有效申诉增多也在情理之中。

纵观今年前11个月的情况，六家上市公司的有效申诉率，整体呈下降趋势。这表明快递企业服务质量正在不断提升。

值得一提的是，不久前成功“过会”的德邦物流，其旗下的德邦快递，11月的有效申诉率，与六家上市公司相比，仅排在顺丰速运之后为1.76，低于其它五家上市公司。

声明：本文来源于网络，图片来源于摄图网，版权归原作者所有，本平台经整理发布，仅供交流、学习和参考，不代表本平台观点，不做商用，转载请联系原作者。若有来源标注存在错误或侵犯到您的权益，烦请告知，本平台将于第一时间整改处理。

相关阅读：

中通快递客服投诉电话是多少？投诉中通，这几种方法一定解决问题

速尔快递投诉，教你最有效的办法

对快递员和快递公司不满意，怎么投诉申通快递？