近日，南宁市政协十届六次会议开幕。会议期间，有政协委员的提案关注起“快递最后一公里”，建议在全市小区内推广普及智能快递箱。这种智能快递箱是否真能满足市民收取快递的需求？解决收取快递件问题还有哪些办法？对此进行了调查。

走访

不少小区已设智能快递箱

“亲，您有包裹放在快件箱，提取码833xx。”家住北湖路的市民何小姐近日收到了这样一条短信。她下班回家后来到小区楼下，通过输入自己的手机号码和 提取码，就从智能快递箱中取出了自己的包裹。何小姐说，智能快递箱确实在一定程度上令她网购更方便了。“快递员来送快递时如果我正好不在家，就可以让快递 员直接放在快递箱里，我下班后再去取出来。”

何小姐还发现，这种外形长得很像超市储物柜的智能 快递箱，已经在她家附近的几个小区里陆续出现。使用时，快递员经过相关注册，只要刷一下快递上的条形码并输入收件人的手机号码，就可以把包裹放进快递箱 里；收件人同时会收到密码短信，再安排合适的时间凭密码和手机号码即可取件。

在建政小区，也设有这种智能快递箱，这深得上班族潘女士的欢迎。潘女士喜欢网购，但平时工作忙，白天很少在家。智能快递箱不仅能及时帮她收包裹，遇到有多个包裹时快递员还会帮她整理好放在同一个箱子里，这样的服务非常人性化。

了解到，去年开始，南宁市陆续有100多个单位、小区设置了智能快递箱，不少写字楼和学校也都引进了这种快递箱。广西机电职业技术学院就与一家企业 合作引进智能快递箱，供学生存取包裹，当时该公司跟市内5家快递公司达成了协议，平均每派一单就从快递费中收取4-5角钱的快递箱使用费，自助收件则是按 照收件价格的50%向快递公司收取费用，并不会向快递员或学生收取额外费用。

声音

收件“神器”同样有人担心

智能快递箱的出现，确实方便了不少喜欢网购的市民，但也有人对此表示担忧：“不能当面签收，万一出现破损怎么办？”家住秀厢大道保利爱琴海小区的李女士 告诉，该小区也开设有类似的智能快递箱，但她却很少使用。“包裹到了一般我要当面验了才签收，如果出现缺件、破损可以直接拒签。”李女士说，尽管如今 的网购就算是签收了，发现问题也可以退换，但过程繁琐不太方便。而且她始终担心东西放在收件箱里并不能保证绝对安全，万一包裹丢失了追责说不清。

家住荣和中央公园小区的市民黎先生也对智能快递箱提出了自己的看法。黎先生指出，快递箱确实节省了不少人力和时间，但他同时也存在很多疑惑，比如若是货到付款的包裹，快递箱该怎么处理？快递箱里的摄像头能否作为追责的依据？万一快递箱出现故障造成包裹丢失怎么办？

“有一次我明明在家，却收到一条快递提取短信，快递员都没打电话问我在不在家，直接就放在箱子里了。”说起智能快递箱，家住半山丽园小区的唐先生坦言，虽然他遇到的情况不常见，但他还是担心，随着智能快递箱的普及，会不会造成快递服务质量的下降。

建议

各方齐议“快递最后一公里”问题

按照邮政管理部门的规定，如果快递员将快递件放在智能快递箱内，必须提前征得收件人的同意。但由于目前监管存在空白，这种快递方式还有待规范。对此有政 协委员建议，加强立法管理，重点强化快递件安全、信息安全和用户权益的保护，以避免快递出现问题时，电商、快递企业、快递箱企业会相互推诿、扯皮，产生服 务纠纷。

“数量有限也是一个问题。”市民何小姐表示，她们小区大约有2000户住户，但智能快 递箱的箱位不足100个，往往会出现箱子已被占满，投递员无法投递的情况。“还有大型包裹无法放入投递箱，收件人迟迟不来取件占用收件箱等问题。”何小姐 建议，要想保证快递箱的高效使用，就要明确快递箱的存放时限，适当采取必要措施。

南宁市邮政分 公司的相关工作人员也提出建议，可以借助社会力量帮助市民更方便地领取包裹。比如可以利用报刊亭，把步行10分钟能到达报刊亭的包裹存放在该报刊亭内，这 样收件人下楼买东西时就能顺便取件。除了报刊亭，各类连锁便利店也可以考虑作为自取点，方便收件人取件。

此外，有律师提醒，贵重的包裹还是选择让快递公司送货上门为好，否则出了问题很难处理。在使用智能快递箱前，务必事先阅读相关《使用协议》，如不接受当中的任何条款，最好不要使用，因为在实际使用后，就会视为已经了解并接受《协议》当中所有的条款。

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