大西高铁（太原南至西安北）开通运营，为沿途百姓出行带来极大便利。为快速适应高铁新环境、满足旅客新需求，提供与大西高铁高速度、高等级相匹配的高质量服务，太原铁路局借鉴客运服务品牌建设的经验，提出了“以品牌引领带动服务升级”的战略。

经过近两年的实践，这个战略的实施推动了客运服务质量向精细化、个性化方向发展。

“整体移植” 延伸品牌效应

李静曾是太原站的售票状元，2014年，以其名字命名的“李静导购台”为旅客提供资讯实时查询、行程规划、导购导乘等服务。2013年,“李静导购台”被树立为太原局“客运服务优质品牌”。

大西高铁（太原南至西安北）开通运营后，太原局结合高铁旅客出行需求，将受广大旅客信赖的“李静导购台”整体移植到太原南站。李静及其他导购台工作人员将 “旅客有需求，我们就有服务”的理念带到了新的土壤。

为方便旅客在多种交通方式间换乘，他们丰富服务内容，创新服务方式，在全市2700辆公交车上滚动播报列车换乘信息。他们通过“李静导购台”微信公众平台与1000余名出租车司机建立实时信息推送，并与3大交通广播频道合作，每日5次推送余票信息和出行提示。

“借种开花”传承老品牌魅力

平遥古城以其悠久的历史闻名于世，南同蒲铁路线上的平遥站以其真诚的服务赢得了“古城客厅”的美誉。

大西高铁（太原南至西安北）开通运营后，部分“古城客厅”中的懂外语、知礼仪的服务骨干被派到平遥古城站，创建了“古城新境”服务品牌。“古城 新境”针对旅游度假人群推出 “古城有约”服务，提供印有古城旅游攻略的明信片，并与当地旅游部门合作，在候车室开展 “古城我想对你说”互动活动，使车站服务和当地旅游服务的美誉度共同提升。

一年多来，“古城新境” 赢得了与“古城客厅”一样的美誉，成为太原局优质客运服务品牌之一。

“本土培育” 展现新品牌活力

按照“一站一品”的思路，太原局在大西高铁诸站中不断创建新的客运服务品牌。

介休东站立足介休“三贤故里”的地域特点，打造出“贤”于普铁之技能、“贤”于高铁之快捷、“贤”于亲人之温馨的服务文化，并创建了“休贤驿站”服务品牌，推动了客运服务水平的提升。

临汾西站以厚重的尧文化为背景，想在旅客需求处、做在旅客开口前，把“和睦友善、亲情一家”的尧文化发扬光大，打造出“尧都新旅”服务品牌。

地处晋商故里的晋中站，以17名女大学毕业生为主体组建了“晋馨晋意”服务团队，把晋商文化中的“诚信至上”融入服务理念，自创了“亚华闸机引导法”“凌波站台组织法”等服务方式。2015年，该站被太原局评为“青年文明号”。

太谷西站针对当地院校多、学生流大的特点，推出“学子专线”服务，与周边院校建立信息沟通机制，为学生旅客提供团体订票、解答咨询、送票上门、绿色通道等服务。该站“金色港湾”服务品牌深受各大院校师生好评。

侯马西站以“好运行”为服务品牌，客运值班员郝国宝通过精心测算，推出了分区候车、分段排队、分时方向的“三分”客流组织法，实施了防候车旅客漏乘、防上车旅客误乘、防下车旅客误降、防换乘旅客误车的“四防”乘降法，确保旅客安全出行。

品牌交融 引领带动服务升级

为推动“以品牌引领带动服务升级”战略的实施，2016年春运中，太原局在20个局级客运服务品牌中开展了 “比服务标准落实，带动全局客运站车争当服务标杆；比服务项目创新，带动全局站车拓展便民利民内容；比媒体宣传推广，带动全局站车提升整体服务形象”的 “三比三带”服务竞赛。

大西高铁（太原南至西安北）沿线各站把“旅客满意”作为最高标准，把“以服务为宗旨，待旅客如亲人”作为最核心价值理念，积极开展“品牌相约、 爱心接力”活动，以各品牌带头人为纽带，以高效、共享的服务信息为依托，让品牌融合成网，使重点旅客从进站、乘车到出站全流程享受站车品牌的专人帮扶、专 用器械、无障碍通道、无缝交接等专业化服务。

他们充分放大品牌的影响，让旅客享受无处不在的温馨，有力地推动了服务质量的提升。

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