“快递业务员超区取件收取超区费”

事件回顾：

“快递员都说B区不在派送范围内，送到B区得加费。”小陈是重庆文理学院B区大三学生，她告诉记者，最初快递只送到A区，但自从2012年B区建成后，搬到B区的同学必然会更改收件地址，快递员从此开始加收费用。

小陈说，从B区到A区去取快递来回一趟得花半个多小时，很多同学嫌麻烦就无奈地支付了“超区费”。“我们都觉得很不合理，但快递员都说不是配送范围，没办法。”小陈还有个疑问，与文理学院B区只相隔一条街的某小区有一个快递派送点，她不懂为何不能送到这个派送点。

B区的同学通过微博、帖吧爆料后，该校卫星湖校区也有同学吐槽。“卫星湖校区更夸张，‘超区费’小件3块、大件5块呢！”大三的小杨就读于文理学院卫星湖校区，“我进校之前就这样了，除了顺丰快递以外，其他快递都在收。”

小杨说，每次快递抵达时，她就收到一个短信，说是快递已到，取件时请付3~5元“超区费”。双11快递高峰期，她光是“超区费”都花了20多元。“‘超区费’成了潜规则！无奈只得接受！”

对于同样就读于卫星湖校区的小廖来说，她双11支付的近50元“超区费”都够买好几件商品了。“我还好，有的同学，一个月多的花八九十元‘超区费’。”小廖说，学生网购商品本身就支付了快递费，没理由再支付一次。

对此永川中通快递公司总经理龚清华表示，“超区费”属个人行为，公司严格规定不允许快递员乱收费，“重庆文理学院A区设有 中通快递点，由于特殊原因，B区和卫星湖校区没有设点。但按照国家相关政策规定，每一单快递，不管送货地址在不在派送范围内，都得提供至少两次的免费投递服务，我们公司是三次。”

对于个别快递员为了个人私利、收取“超区费”的行为，中通公司将会做出严肃处理。“根据公司管理条例，我们会 要求他们书写《认错书》，并在员工大会上大声念出，还要向学生当面道歉。”除此之外，龚清华表示，公司会对快递员进行罚款，具体数额根据认错态度和具体情 况而定，“开除也是不可避免，他们以后都没有资格再从事快递行业。”

永川韵达快递公司一位负责人也明确表达了公司跟快递员之间会签有一份协议，严禁出现乱收费行为。如被公司查实，将会面临被罚款和开除的处罚。

重庆市邮政管理局市场处一位负责人表示，《中华人民共和国快递服务国家标准》中明确规定，快递企业应当对快件提供至少两次免费投递，不管该快件是否在其派送范围内。投递前，收派员应当电话联系收件人，确认客户地址并且预约投递时间。

其中政策特别提到，投递两次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人费用标准。该负责人提醒，市民倘若遇到乱收费的快递员，可向相关部门举报

昨日下午，重庆文理学院也面向学生发布公告，称校方已与快递公司协调。

今后任何一家快递公司都必须严格按照收货地址送达，快递公司也不允许收取“超区费”。

律师解答

重庆开正律师事务所专职律师徐双双表示，消费者在支付快递费用后，就与快递公司达成了交易，快递公司有义务将快递送到消费者所在地址，加收额外费用本身 就是违反相关法规的。“如果消费者填写的地址不在配送范围，卖家或快递公司应该提前与其协商，否则，所谓的‘超区费’就该由卖家或快递公司来承担了。”

徐双双还说，快递员收取消费者额外的费用，即使是个人名义，也算是职务行为，公司得承担连带责任。

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