供应链存在于所有的企业中，但是并非每个企业内部供应链都是紧密而效用很大的。在企业经营的初期或某些发展阶段，其供应链可能是自发松散的，为了短期市场机会和企业利益而构建运行的。但是，随着企业的发展需求，内部供应链管理优化越来越必要，这就要求企业从核心流程入手，提高顾客服务质量，降低经营成本，提高效益。

内部供应链管理的优化不是一次性活动，而是一个持续改善的过程，有时是全局性的革新，有时是局部性的改善，但任何方式都需要以企业业务流程改善为基础。

内部供应链管理优化的本质是业务流程的优化。只有当企业内部和企业之间真 正的业务流程管理或优化被认为是一个需要同时明确处理所有供应链要素的变化过程时，业务流程管理或优化才有可能取得成功。流程优化的目的是重新考虑内部供应链中各部门、各业务的运作过程，重新设计、改善。通过内部供应链的协调运行，实现关键的绩效指标的大幅度改善。从有效顾客需求敏捷反应的角度而言，流程优化就是通过流程改善实现企业内部运作流程集成、企业与外部流程的集成，通过集成实现同步化运作的持续改善过程。

流程优化源于Michael Hammer和James Champy 1993年合著的《企业再造》，被誉为管理学的第二次革命。其基本思想是为了获得成本、质量、服务和速度等方面的明显改善，对企业流程进行再设计，将传统 分工的各个工作任务重新组合成为一个完整的流程。业务流程优化促进了供应链一体化的发展。它注重作为核心的经营流程，包括研究与开发、采购、物流、销售管 理、供应链、作业流程和设计。流程优化在供应链管理、物流管理领域得到了广泛应用，人们应用流程优化理论来建立以顾客为中心的供应链，指导供应链的优化与 变革，促进供应链的一体化。供应链一体化促进了物流流程的优化和物流的一体化进程，提高了物流的同步化运行效率，强化了对顾客需求的敏捷反应能力。

流程优化主要有两种情况：一是从根本上进行改造；二是在现有流程基础上进 行持续改善。作者倾向于企业应当重视对现有业务流程进行供应链一体化的改善，使其运行更加协同，从而加强物流、资金流和信息流的同步化运作，强化供应链整 体对顾客化需求的敏捷响应能力。

适当引进和应用先进管理方法支持是流程优化实现的保障措施。供应链管理模 式的形成既是企业内在发展需求拉动的结果，又是先进管理技术推动的产物。越是一体化程度高的供应链系统，它所体现的管理先进性程度就越高，对技术支持的要 求也就越严格。一般来说，内部供应链管理的优化方法如下：

①在顾客服务方面，应当建立顾客导向机制，围绕顾客需求订单流程，进行生产流程、工艺流程、供应补给流程的并行整合，并以此作为拉动力促进企业在供应链中的各种资源的协同运行，从而实现在时间窗口内低成本高效率地满足有效顾客需求。

②在生产制造方面，全球制造和虚拟制造技术、顾客化生产管理技术、敏捷制 造管理技术、JIT生产管理技术、精细生产技术等都是适合在供应链环境下有效应用的生产技术，但企业应当根据自身特点，合理选择一定的生产组织模式和生产 实现技术，使供应链流程与生产技术之间互相融合，互相适应。

③在物流管理方面，准时采购管理技术、库存的工作流管理技术、准时配送管理技术、连续补充技术、虚拟物流技术、第三方物流管理技术等对供应链运行提出了新的要求。

④在合作伙伴关系方面，实现供应商伙伴关系、生产商伙伴关系以及销售商伙 伴关系的建立与管理等。这些思想、技术、方法的普遍采用，有利于供应链网络的形成和高效运行，有利于供应链成员间信任关系的建立。⑤在信息管理方面，包括 顾客关系管理、基于EDI、Internet/Intranet的信息系统管理等。这些技术对于促进供应链内流程的无缝衔接及有效运行提供了技术支持。

⑥员下培训和持续改善是保障流程优化成果得以巩固和持续发展的重要环节。一次的优化并不能保证流程从此以后都有竞争力，企业更应当在流程优化的过程中建立员工自我学习和持续改善的机制，在运作过程中不断发现问题、解决问题，使流程得到持续改善，永葆运行活力。

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