快递单上的个人信息一直是一个令人困扰的问题。个人的姓名、电话、住址等等都在上面，无法有利的保障个人安全问题，如何解决这一问题，有利保障顾客安全，提升消费者体验？

近日，家住西安市雁塔区的毕女士收到了一个包裹。正当她准备像往常一样撕碎快递单上的收件人姓名和电话的部分时，却发现包裹上用“毕**”代替了自己的姓名，电话号码也隐去了中间4位。

这个新型的面单就是菜鸟网络科技有限公司联合物流企业新推出的隐私面单，目前落地配送公司黄马甲正在中国西北地区试点，新疆、青海、甘肃、陕西、宁夏等地的消费者将率先收到个人信息加密处理后的包裹。

快递单上没有真实姓名和电话等信息，对消费者来说是保护隐私的好事，但会不会耽误快递小哥联系客人呢？

“不会的。消费者的电话、姓名等信息虽然经过加密处理，但快递小哥可以通过APP联系到收件人。”据菜鸟网络安全部高级专家周磊介绍，菜鸟网络向物流企业提供了一款名叫“众配宝”的APP，配送员能在软件中一键拨打消费者的联系电话，无需再人工输入手机号码。目前，黄马甲末端配送员已大规模使用该移动APP。

黄马甲运营总监王增强表示，这不仅保证了其他人再也没法从快递面单上窃取消费者隐私，也帮助快递员大大提升了沟通效率。

“隐私面单应该成为行业标准。”天猫MOMO潮流女装仓储经理许先生告诉记者，实际上，商家很愿意使用更安全的隐私面单，毕竟，隐私面单保护的是消费者的权益，提升的是消费者的体验，尤其是对于销售隐私产品的商家和购买隐私商品的消费者，对这类面单的需求会更大。

而今，网购已成为泄露用户个人信息的重灾区。国家工商总局近日出台的《网络交易管理办法》，就重点强调了网络商品经营者、有关服务经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止信息泄露、丢失。

业界专家告诉记者，目前，各电商平台都在努力落实用户信息保护制度，但消费者的信息还是不断被泄露，主要问题就出在快递环节。快递运输的链路很长，贴有消费者真实信息的包裹从收件到运输、派件，层层经手后才能抵达用户手中，每一个环节都存在信息泄露的风险。尤其是在过去很长一段时间里，电子面单尚未普及，很多快递网点都需要保存一联消费者的面单作为凭据。这些信息一旦被不法分子掌握，将给用户造成很大隐患。此前曾有媒体报道，上海一家快递公司的两名员工就以每条0.7元的价格出售了近万名客户快递单上的信息，非法牟利6000余元。

为了保护收件人信息，很多地区邮政管理部门都会定期召集企业集中销毁快递面单。网上也随处可见防面单信息泄露教程，包括裁剪、用修正液覆盖、用花露水稀释字体等。实际上，这些事后的措施很可能是白费功夫，因为消费者信息很可能在包裹到手之前就已经满世界流传了。

“隐私面单加密了个人信息，其他人就算看到面单也无法得知消费者真实姓名和手机号，可从源头保护消费者隐私，避免信息在快递运输过程中被人线下窃取。”周磊表示，目前，菜鸟网络正计划联合国内主流物流企业，逐步淘汰能暴露消费者信息的面单。未来，菜鸟隐私面单还将启用更安全的物流云做支持，它能够有效抵挡外部攻击，还能锁住数据不外泄，保障每一环节数据都处于加密状态下，力争从根本上杜绝消费者隐私泄露问题。

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