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京东暂停天天快递服务 实则是京东物流与苏宁物流暗中PK?

热点聚焦|2017-07-21 16:52:07|来源:物联云仓|人气指数:2519| 收藏资讯
导读:京东的自建物流模式形成了京东平台独特的竞争优势,但是同时引入了第三方物流,京东与天天快递的合作。为用户提供优质的服务,共同促进。但是,据相关资料显示,天天快递在服务质量和用户满意度方面都得分比较低。因此,京东暂停了天天快递的服务,是否与苏宁有关系呢?未来,事情又将如何发展呢?

京东的自建物流模式形成了京东平台独特的竞争优势,但是同时引入了第三方物流,京东与天天快递的合作。为用户提供优质的服务,共同促进。但是,据相关资料显示,天天快递在服务质量和用户满意度方面都得分比较低。因此,京东暂停了天天快递的服务,是否与苏宁有关系呢?未来,事情又将如何发展呢?


京东称,对于合作的第三方快递公司根据配送时效、用户服务满意度、平台协同等方面,一直都有严格的评估和打分机制。在2017年上半年度的综合评比排名中,天天快递很遗憾地在服务质量和用户满意度方面都得分较低,位于所有快递公司中的最后一位,同时我们还发现其存在部分违反平台规则的行为。

京东表示,为了确保第三方平台商家的正常发货和购物体验,京东将为商家提供其他第三方快递公司的替代解决方案,并给予资源支持。京东希望,继续与不断提供优质服务的第三方快递公司保持密切合作,共同为商家和用户提供高水准的服务。

不过,京东也给了天天快递“改错”的机会。京东称,后续将持续与天天快递保持沟通,并希望其能提高服务质量,并会依据其提升方案决定是否重启合作。

中国物流学会特约研究员杨达卿分析,天天快递被苏宁物流集团收购后,或是因为京东与苏宁的竞争,带来背后京东物流子集团和苏宁物流集团的服务站队。

杨达卿也表示,京东暂停天天快递的服务,或许有京东提出的这个原因,但根据邮政局数据,天天快递的服务满意度还好。天天快递虽然属于苏宁物流,但已经是第三方社会化物流了。“此次京东对天天快递的态度,或许会给市场传达京东物流集团在向平台型公司转变的态度,作为平台化企业尽可能放弃门户之争,寻求服务最大公约数,以数据和服务驱动社会物流服务升级。”

京东方面人士一再坚称,京东暂停天天快递服务,是一件正常的业务方面的事情。

据悉,在京东平台上,京东自营的货品使用的快递服务商是京东快递,接入的第三方卖家既可以用京东快递,也可以用第三方快递服务商。

2016年12月30日,苏宁以现金出资29.75亿元收购天天快递70%股份;剩余的30%的股份作价12.75亿元,将在交割完成后12个月内完成。

当时有分析称,天天快递、苏宁在客户资源方面整合,一旦形成互补,对于苏宁物流社会化运营能力将会有进一步提高,苏宁物流的社会化业务占比将大大提升。



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