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包装可能是劳动密集的作业,因为客户订单的每件商品都需要处理,但这项工作很少涉及行走活动。那么亚马逊所选择的仓库租赁中是如何处理复核包装的呢?
由于每件商品都需要处理,因此这个作用环节可以复核客户订单的完整性和准确性。订单准确性是客户服务的一个关键测度(指标),这也是商家竞争点。
差错订单会惹恼客户,还会产生退货,而处理退货的费用是非常昂贵的(高于发货配送成本的10倍)。
包装的复杂性在于客户通常喜欢以尽可能少的包装容器收到他们订单的所有商品,因为这可以减少他们运送和处理的费用。这就意味着仓库必须用心于把订单的全部商品包装在一起,再行发货。否则,部分货物需要暂存,等待订单完成之后再包装,或则把订单的部分货品包装后发货。
Amazon (亚马逊)—基于web渠道的零售商,可能运送拆分的包裹(如果你订的两本书相隔15分钟)。因为快速响应是其生存的根本,所以商品从不暂存。Amazon能够拆分包裹送货是因他们的客户不介意,作为客户服务的一部分,其也愿意支付额外的送货费用。
亚马逊所选择的仓库租赁在复核包装中,为了客户订单在发货过程的有效性,包装的商品可能被扫描并登记。商品离开仓库,进入托运商系统后,仓库只需要追踪单个的包裹。
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