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物流企业快件损坏投诉率高 生鲜件问题有待关注
物流快递已经普及了全国各地消费者的日常生活中，但是物流企业快件损坏投诉率高问题仍然没有得到彻底解决。除此之外，生鲜件问题同时也有待关注。
随着国家新的法律法规在很多方面对智能快件箱的使用进行了规范，但由于种种原因，一些问题仍暂时“无解”。比如，如果快件损坏，物流企业如何确认是快递环节出了问题还是消费者取件后出了问题？根据相关规定，自收货人签收货物起，快件损坏的风险责任已转移到收件人身上，收件人同意使用智能快件柜，意味着自快递员把货品放入柜中，就视为收件人已认可，物流企业风险自然转移到了收件人身上。如果要证明货物是在快递环节出现毁损，收件人就担负着举证责任。
对此情况，快递业内人士建议，消费者若担心快递异常，可寻求物管、保安等作为证人，也可在智能快件柜远程监控设施范围内打开包裹。除此之外，一些O2O商家也有担忧。比如，一些商家经营蔬菜、肉类等生鲜食品的线下配送，他们的“最后一公里”往往委托社区或者快递员投送。但近期有不少商家发现，收到的投诉量直线上升，原因就是一些物流企业的快递员将新鲜食品放入智能快件柜。虽然快递员发送短信、打电话或者通过APP告知客户，但由于客户不可能都及时取件，有时候食品品质会受到影响。而规定并没有明确生鲜是否可投递到智能快件箱。对此，业内人士认为，虽然没有具体规定，物流企业也应明确告知投件人及收件人，生鲜食品不应使用快件柜。
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