各个电商仓储企业经历“双11”已有多个年头，从曾经惨不忍睹的爆仓到现在的逐渐顺畅，总结出了过去多年电商仓储企业“双11”各类问题中经验，希望对大家有所帮助。

       在备战双11当天，系统崩溃是最常见的问题。在2013年双11开始的第十分钟，由于订单量太大，网仓科技系统就瘫痪了，经过一个多小时的修理才恢复正常。2014年，由于各种因素，网仓科技在双11前对系统程序进行了改动，但是来不及测试就上了战场。在双11当天一分钟就可达一万个订单以上，新改动的系统根本来不及下载跨境仓库订单的图片，这个问题是首次出现，共花费了八个多小时才恢复正常。

       这些问题也同样会出现在网商身上，面对双11的大数据，系统的抗压能力是有限的。系统瘫痪会严重影响店铺产品的成交率。罗贵说，针对这个问题，首先需要设立专门的技术部门对系统进行时刻升级。在双11之前还必须对系统进行抗压测试，而且在双11当天最好有技术人员时刻待在现场，一旦出现问题可以第一时间进行补救。另外应该准备一个备份服务器，如果出现系统崩溃就可以随时启用备份服务器。

       2.现场混乱？智能流水线代替人工作业

       仓库的现场管理是否有秩序直接影响到配送问题。网仓科技开始完全是人工作业，一旦工作量变大，现场就很混乱，不好管理。后来改进为流水线作业，虽然省去了很多人力，但是依然会出现丢件、少件的问题。客户在网上下单后，网商需要到仓库进行发货，在双11订单量急剧增多的情况下，网商更难应对现场管理混乱的问题。这也是很多网商在双11需要和仓储服务商合作的原因。

       罗贵说经过这几年双11的考验，他们总结出了一套相对成熟的管理系统，可以供网商参考。首先是要有一条完整的流水线，例如网仓科技就是把商品放在托盘里，而每个托盘底部都有一个芯片，流水线可以根据芯片对商品进行分类和跟踪，这样就可以减少一大部分人力，而且在包装时还有专门的电脑进行扫码，只要出错就会提出警告，这样大大降低了人工作业的失误率。另外就是对员工进行分组，并设立领头人，人手再配备一个手持电脑，实行一切工作责任到人制。此外，也需要在双11之前对新老员工进行相关业务的重要培训。

       3.快递滞后？多家公司合作开辟独家专线

       双11很多快递公司都会出现爆仓情况，快递无法按时配送会对网商造成大量退款、退货、差评、举报等问题。现在客户不但要求商品的性价比，而且非常注重消费体验。快递问题不但会影响销售额，也会降低客户的回头率。网仓科技在第一年参加双11时也出现了快递爆仓的情况，导致快递无法第一时间配送出去。

       经过多年的摸索，现在网仓科技也形成了一套较完善的快递配送体系。“也许这套体系不是适用于所有网商，但是针对双11这种销量剧增的状况可以进行尝试。”罗贵说，双11开始的前几个小时是订单量最大的时候，“可以跟多家快递公司合作，也可以提前联系好在双11凌晨两三点就派一辆专车过来，根据数量将所有目的地相同的快递放在一起装上车，避免许多快递公司一辆车辗转多个地方接货，这样就可以将快递直接运达目的地加快效率”。这也是网仓科技如今一直沿用的一套快递配送体系。

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