很多消费者不明白，以前使用习惯的申通快递为什么有时候又叫申通e物流了呢？申通e物流和申通快递有什么区别？它们二者是一样的吗？

答案当然是——不一样。可以说，申通e物流是申通快递的升级产品，是基于申通传统快递业务中，针对淘宝及电子商务配送领域专门开发的服务产品与独立运作的公司，为达到电子商务配送的要求，申通E物流采用了独立的运作模式，所以与传统的申通快递公司在客服及服务标准上有一定的区别，故在进行售后服务中，也是由不同的公司及部门负责的。

申通e物流依托申通原来的强大配送网络系统，立足于传统快递业务，并专注于新兴的电子商务配送市场，争取在较短的时间内成为中国最大的专注于电子商务配送的企业。目前公司的总部位于上海，总公司现有员工近千人，下设5大片区、并将在全国首期成立100家专业承接电子商务配送的分公司。同时申通E物流将在今后的发展中逐步拓展到全国所有大、中、小城市及各县市，成为中国网络最全的专注于电子商务配送的企业。

使用推荐物流下单的，可直接通过申通在线客服联系或查询、投诉。

如果您没使用推荐物流，而是在线下使用申通快递的，一旦发生服务失败的情况，可以致电或发电邮进行投诉。

在使用淘宝推荐物流“申通e物流”线上下单时有很多的好处：

1、可以享受到申通的线上无保价最高一千元的丢失理赔；

2、如果您的货物在运输中有损坏现象，就可以享受到300元以内的破损理赔；

3、可以享受到“申通在线客服”的即时服务，您有任何问题都可以联系“申通在线客服”获得帮助；

4、可以让您的买家在淘宝上随时知晓您宝贝的物流状态；

5、出现以下情况的，一旦经申通E物流客服人员确认，总部将实行先行赔付制度：

A、业务员不按时上门取件的；

B、货物7天无法送达客人的；

C、网上下单，但我司业务人员以非正当理由拒收的；

D、服务态度恶劣的；

E、收费超过淘宝网上我司官方公布最高价格的；

F、其它的服务缺失。

下面我们再来了解一下“申通”这个品牌：

申通快递品牌初创于1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一 。

进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，申通快递的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。

现在，您弄懂申通e物流和申通快递有什么区别了吗？

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