近日，有市民反映，自己网购的物品在11月20日抵达天天快递朝阳望京南湖网点后，一直没有被派送。昨日，在该快递网点内看到，现场仅有两名快递员在扫描派送包裹。不少市民持快递单号前来网点内自取。对此，该公司相关负责人表示，因工作较为辛苦，不少快递员都已辞职，包裹很难准时送达，目前已经向附近网点求助。

       “我11月18日买的手套围脖，卖家发的天天快递，物流信息显示20日到达北京，直到现在物流信息也没更新。”市民刘先生称，以往卖家使用天天快递发货，到达北京中转站后“一两天内就能收到，可这次太慢了，打总部客服说快递当天就已经送到望京南湖网点”。查阅刘先生提供的订单号得知，物流信息一直停留在11月20日的状态：“由北京集散发出”。

       昨日下午，天天快递的望京南湖网点，院门口正对一处破旧的库房，门前散落着面积六七平方米、高约半米的快递包裹堆，包裹堵露天摆放，并无任何遮盖。库房内地面也堆起大大小小六七个快递包裹堆，很难找到下脚的地方，仓库内只有两名工作人员正对包裹扫描装车。“这些日子来找快递的人太多了，现在这儿已经爆仓了，干活的都快走光了。”两名工作人员道。

       随后在网点内用刘先生的快递单号进行了物流信息查询，天天快递望京南湖网点相关负责人查询后证实，快递的确在11月20日就已送达这里，“应该在库房最里面那堆包裹里，如果不着急的话就等等，东西肯定不会丢，就是现在人手不够，送货的速度会很慢。”

       该负责人介绍，因快递工作过于辛苦，“不少快递员都已经辞职，现在就剩不到10个人了，头一天来的快递都被压在仓库里还没送出去，第二天又会新到一堆快递。我们已经找了附近快递公司来帮忙配送”。

       对此，天天快递有限公司相关工作人员也表示，天天快递望京南湖网点的确“存在人手不够的情况，顾客收货时间会有所延长，对此给顾客带来的不便表示歉意”。

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