3月快递发展情况如何？快递业务量是增长还是下降？消费者满意度怎么样？关于这些问题，国家邮政局近日发布《2018年3月中国快递发展指数报告》。

数据显示，3月，快递发展规模指数为163.3，同比提高28.6%。从分项指标来看，快递业务量完成39.4亿件，快递业务收入完成484.5亿元，分别同比增长29.9%和26.6%。

此外，3月，中国快递发展指数为140.8，同比提高22.8%，其中发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数比去年同期均有20%以上的增幅；2018年第一季度，快递服务满意度、快递时效均有提升，公众对春节期间快递服务满意度较高。

从中国快递发展指数的四个一级指标来看，3月，快递发展规模指数为163.3，同比提高28.6%。从分项指标来看，快递业务量完成39.4亿件，快递业务收入完成484.5亿元，分别同比增长29.9%和26.6%。一季度，快递业务量收增速趋稳，累计完成快递业务量99.2亿件，快递业务收入达到1271.3亿元，分别同比增长30.6%和29.1%。3月，国际及港澳台快递业务完成1.1亿件，同比增长56%，增速比快递业务整体增速高出近26个百分点，成为快递业增长亮点。自去年6月起，跨境快递增速已连续10个月高于快递业整体增速，受“一带一路”带动和跨境电商势头向好等因素影响，这一现象预计将成为常态。

3月，快递服务质量指数为137.5，同比提高23.7%。满意度、准时率和有效申诉率同步改善。快递有效申诉率持续改善，每百万件减少3.4件。快递服务公众满意度略有提升，达到78.3分，同比提高1.1分。快递时效提升明显，72小时准时率同比提高超过4%。

3月，快递发展能力指数为142.0，同比提高20.2%。快递支撑网络零售额5650亿元，同比增加近1400亿元；城乡快递网点密度同比提高1%；一线从业人员劳动生产率同比提高4%；快递收入占国内生产总值比重6.9‰，同比提高近1个千分点。随着快递基础设施完善，快递发展能力显著增强，一季度快递支撑网络零售额接近1.5万亿元，快递业务收入占国内生产总值比重为6.2‰，对国内生产总值增长直接贡献率为1%。

3月，快递发展趋势指数为79.3，同比提高2.6%。预计4月快递业务量将达40亿件，同比增长34%。随着快递发展系列利好政策法规密集出台，在资本市场分化(上证指数环比下跌1.5%，深证成指环比上涨3.5%)情况下，资本市场对快递增长预期明显上升，环比提高6.5%。

快递服务满意度调查结果显示，2018年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分，同比上升0.4分，较去年第四季度上升0.3分。在快递企业公众满意度方面，得分80分以上的企业为顺丰速运、京东物流，得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递、德邦物流和百世快递，得分在75-76分之间的企业为优速快递。分区域看，黑龙江、河南、北京、河北、吉林得分在79分以上，表现较好。此外，82.0%的快递员能按照约定时间上门收件，较去年同期上升2.0%。79.9%的快件能按承诺时间送达，较去年同期上升7.8%。用户对各快递企业时限的总体满意度为80.1分。用户对春节期间快递服务的满意度达到81.1分，较去年春节期间上升2.8分。

时限方面，2018年第一季度快递服务全程时限为70.00小时，同比缩短0.76小时；72小时准时率为64.7%，同比提高0.4个百分点。这两项指标较上年同期均有小幅改善，主要得益于上年四季度业务能力储备的加强和主要品牌快递企业“春节快递不打烊”以及春节后各快递企业迅速全面恢复正常生产运营。除投递环节略有延长外，其他三个环节均有改善。

“BESTY”企业(包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在TOP30城市(为测试50城市中2017年业务量累计排名前30的城市)平均时限为54.78小时，同比延长1.62小时；48小时准时率为51.04%，同比提高0.15个百分点。

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