生活中最便捷的远距离物品传递最便捷的方式应该就是快递了。大家在日常生活中，网购，朋友之间礼物的互赠，老家的土特产等等，都有可能是通过快递赖实现的。快递，是因为其便捷性成为了我们生活中不可缺少的一部分。我们在平时，总是能看到大大小小快递员骑着三轮车在小区和商业街之间穿梭，是他们完成了快递的最后一步——送达客户手中。而这最后一步，也是最重要的一步，这一步在现在的条件下，智能由人工来完成，机器参与的成分非常少。而就是这最后一步，让我们看到了许多的矛盾乃至在矛盾一次次地发生中，我们也能看到人性。

我们先来说说这些矛盾吧。快递员和客户之间关系的变化是和快递的发展挂钩的，为什么这么说呢？快递刚刚开始的时候，业务量少，快递员们谨记“当面签收”的准则，人们对于快递接收的还不多，甚至会有点稀奇。于是，快递员和客户的关系可能是最好的状态。而这个状态随着快递行业的发展也一起流逝了。现在我们看到的，飞速增加的客户投诉，快递员随意摆放甚至乱扔快递，客户会让快递员带垃圾或者搬运其他东西，不搬就会被投诉，快递员在客户家门口恶意贴带有辱骂性质的纸条，客户和快递员对打，而在《快递新规》已经实行了两个多月的今天，“送货不上门”依然是改变不了的“潜规则”。

信不信小编能用一句话总结上面所有矛盾的根源？那就是：快递已经完全进入生活，进入得太多太快了！先说客户。为什么说快递已经完全进入了生活？收快递？太正常了！有网购习惯的，每天不收个一两个快递都觉得不对劲。我们对待任何一个自己相当熟悉或者经常经常接触的行业，经常有人会用最随意的态度区对待自己熟悉的事物，于是，快递员送货的理所当然演变成了很多其他的“理所当然”。帮忙搬运货，帮忙带垃圾下楼，有些小事经常会用一种你应该的语气来说，于是变成了命令，于是变成了要求，不帮忙便投诉，服务不好便投诉，你服务是应该，你做其他服务也是应该，在我要求的时间内将我的东西送到也是应该的。毕竟，客户投诉实在是太简单了，就和网上买个东西动动手指一样简单。

再说快递员，拿快递却看不到快递员，这是常事。不经过通知或者提前得到许可就将快递送到快递服务站中，大件也是需要客户到服务站去拿，送货不上门已经是常事，运送过程中动作粗暴，甚至擅自打开客户的快递。快递延误超出正常时效，还有就是我们在收到快递已经到达快递存放点的时候，物流信息已经显示被签收了。“验收“变成了查收。本可以验货或者拒收的快递却被签收。有的快递存放点快递胡乱堆放，拿快递需要自己翻找甚至找不到。等等。。。。还有甚者，故意泄露客户信息给其他人，匿名辱骂投诉自己的客户等等。。。这些看似吐槽，但是基本上常有快递的人都会遇到过这样的情况。

为什么会这样，传递别人想要的东西应该被感谢，收到自己想要的东西应该感到喜悦，但是这些都没有。我们习惯了收快递，快递员也习惯了送快递。我们先来说说快递员的工资标准吧，快递员工资计费的标准一般都是按照送货量来计算，一般一件8角到一元不等。说个最实际的东西，每件快递都送货上门，估计快递员每天的怂货量会减少三分之二。作为客户，我们在知道”客户就是上帝”这一说法之后，我们却将自己真的当成了上帝。快递员的确是服务人员，但是这不代表他们就是低人一等。我们没有资格向他们呼来喝去。我们在买东西排队的时候会理解收银员在忙需要等待，但是很多人却抱着快递员只服务于他一个人的心态。这里面，其实是人性的冷漠和残忍，我们会试着理解和我们对等的人，却不会尝试理解和我们看似不对等其实对等的人。快递员的业务量是我们常人无法体会的，每年快递的增长量也是我们不太了解的。

快递员追求的是效率也就是送货量，送货量越高工资也就越高，能者多劳。但是在一些地方，客户的一个电话询问或者投诉会直接葬送一个快递员一天甚至几天的工资，快递延误，缺失，内件少或者丢失，直接的责任都是由快递员来承担。我我们承认快递员的不易，但是不能理解快递员将工作中的压力分散给其他人。有研究表明，快递员是社会中受到压力最大的工作群体之一，而遭到投诉的快递员受到二次投诉甚至投诉量增加的几率要更大。我们不能为了追求效率而去影响工作质量。更不能做一些有损客户利益的事情。快递本就是一个需要耐心和细心的工作，马虎大意，囫囵了事是不能被允许的。

我们不能站在上帝视角去评判到底是客户的错还是快递员的错。很多人表示：快递的发展机制是和当下的快递发展现状脱节的。意思是，快递员需要去完成与自己能力根本不符的工作质量和数量。这些都是需要协调和不断完善。而这些，都是需要时间的。就像“快递不上门“这一潜规则一样，快递不上门本身可能是不对的，但是有时候我们的确需要不上门去完成双方之间的便利和保证送货量的达成。而本文中矛盾的激发，其实都是双方对自己利益的坚守，这本没错，但是如果利益交接的地方出现冲突，那解决的办法是不是可以更加柔和一点或者变通一点。

就像我们无法评判爱狗人士和玉林狗肉商贩之间的战争一样，客户和快递员之间的矛盾，其实是人性最直接的表现。这样的矛盾无法直接解决，也不是任何一方完全让步可以解决的。小编觉得，这需要协调，需要一个更好的机制去完善这些或者弱化这些矛盾点。而在这个机制到来之前，我们只能期盼双方多点理解和包容。这样，我们甚至不用等待那个”完美的机制“了。

声明：本文来源于网络，图片来源于摄图网，版权归原作者所有，本平台经整理发布，仅供交流、学习和参考，不代表本平台观点，不做商用，转载请联系原作者。若有来源标注存在错误或侵犯到您的权益，烦请告知，本平台将于第一时间整改处理。