3月21日，国家邮政局发布《2018年2月邮政业消费者申诉情况的通告》。根据通告：2月国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉183258件。申诉中涉及邮政服务问题的9203件，占总申诉量的5.0％；涉及快递服务问题的174055件，占总申诉量的95.0％。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为14855件，比上年同期下降50.1％。

一、邮政服务申诉情况

（一）消费者申诉的主要问题

2018年2月，消费者关于邮政服务问题的有效申诉1423件，环比下降62.4％，同比下降60.9％。2018年2月，消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误，分别占申诉总量的35.7％、29.0％和28.9％。2018年2月，消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相比均呈下降趋势。与去年同期相比，消费者对邮政服务的申诉仅邮件丢失短少问题小幅增长。

（二）各省（区、市）邮政普遍服务有效申诉情况

31个省（区、市）邮政普遍服务平均有效申诉率为千万分之9.24，环比减少10.73。其中，高于平均有效申诉率的有10个，全国最高的分别是北京和新疆；低于平均有效申诉率的有21个。

二、快递服务申诉情况

（一）消费者申诉的主要问题

2018年2月，消费者关于快递服务的有效申诉13432件，环比下降33.1％，同比下降48.6％。2018年2月，消费者对快递服务申诉的主要问题的环比、同比均呈下降趋势。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少，占比分别为36.0％、32.5％和22.3％。

从2月快递申诉率来看，快递丢失短少问题仍然严重，这很大原因是由于产品运输过程中保护不当造成的。这里小编为大家推荐物联云仓物资商城【包装设备与耗材专区】，这里有纸箱纸盒，封箱胶带，缓冲充气袋，气泡膜，缠绕膜，珍珠棉，泡沫箱等等，厂家直供，正品保障、价格实惠。给您的商品最好的保护，避免商品运输途中不必要的损失，降低企业申诉率。

（二）消费者对快递企业申诉情况

2018年2月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之6.75，环比增加1.72，同比减少4.40，高于全国平均有效申诉率的快递企业有12家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之2.43，同比减少1.18；快件延误的有效申诉率为百万分之2.20，同比减少2.42。快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.90，同比减少0.69。

（三）各省（区、市）快递服务有效申诉情况

31个省（区、市）的快递服务平均有效申诉率为百万分之3.35，环比增加0.80。其中，高于平均有效申诉率的有16个，新疆、甘肃、海南的快递服务有效申诉率排名全国前三；低于平均有效申诉率的有15个。

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