6月28日，国家邮政局发布《2018年5月邮政业消费者申诉情况的通告》。通告显示，5月国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉126808件。申诉中涉及邮政服务问题的5134件，占总申诉量的4.0％；涉及快递服务问题的121674件，占总申诉量的96.0％。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为7363件，比上年同期下降44.4％。有效申诉中涉及邮政服务问题的630件，占有效申诉量的8.6％；涉及快递服务问题的6733件，占有效申诉量的91.4％。消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失474.2万元。

5月，消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相较均呈下降趋势，其中邮件延误问题下降明显，环比下降56.5％；与去年同期相较，消费者对邮政服务申诉的主要问题仅邮件损毁小幅增长，同比增长9.6％。31个省（区、市）邮政普遍服务平均有效申诉率为千万分之3.47，环比减少1.95。

快递方面，消费者关于快递服务的有效申诉6733件，环比下降16.1％，同比下降46.1％。消费者对快递服务申诉的主要问题的环比、同比均呈下降趋势。

当月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之1.61，环比减少0.53，同比减少2.13，高于全国平均有效申诉率的快递企业有13家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之0.59，同比减少1.00；快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之0.52，同比减少0.68；快件延误的有效申诉率为百万分之0.43，同比减少0.32。

31个省（区、市）的快递服务平均有效申诉率为百万分之0.82，环比减少0.25。其中，高于平均有效申诉率的有18个，新疆、西藏、海南的快递服务有效申诉率排名全国前三；低于平均有效申诉率的有13个。

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