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苏宁418对外推出“两赔一保”，做到延时赔付定物流服务新标准
在今年的418，除了促销力度的大胆与玩法的创新，苏宁易购对外宣布推出的“两赔一保”更是成为搅动零售后服务的革新的重大举措。
在销售升级与新零售的浪潮下，电商已经不再是简单的交易行为，更重要的是平台服务能力的体现，尤其在家电3C领域，随着产品的智能化，交易后服务的重要性不言而喻，而苏宁“2赔1保”也正是对后端服务一次强而有力的提升。
”2赔1保“背后物流生态效应渐现
经过几年的发展，苏宁418狂欢节已经成为家电3C领域额风向标，本次狂欢节集结5000多个品牌参战，将有200款新品在苏宁易购首发，这背后则是苏宁在新零售时代优势的加速体现。
在零售行业，苏宁是唯一一家在线上线下均有着明显优势的零售平台，对于家电3C来说，苏宁全国3600家线下店所打造的竞争壁垒是无可比拟的，而在线上，苏宁从媒体资源到苏宁易购电商平台，已经形成明显的生态效应协同。
此次“2赔1保”的推出，也是苏宁在其物流服务方面的信心所在，在物流端，苏宁云商拥有的快递网点达到17000个，物流网络覆盖全国352个地级城市、2805个区县城市，苏宁云商全资收购天天快递后，物流仓储及相关配套总面积达583万平方米，目前已经有1000多家企业接入了苏宁物流云系统，由苏宁物流提供仓配一体业务。
苏宁还围绕无人机物流，将正式启动“两网一平台”的建设。据悉，“两网”即“地网”和“天网”，“地网”重点建设覆盖全国的无人机通航、研发、生产和售后的地面服务网络，集中管理无人机行业资源，解决各项服务问题。“天网”重点解决空中飞行航线和安全性问题，涵盖低空无人机货运的干线、支线及末端配送的空中物流网络。“一平台”即无人机云服务平台，进行行业标准制定、监管和业务对接，建立诚信机制，解决标准化、安全性和信息对接机制问题。
此外，苏宁为缩短物流时长，提高拣选配货效率，启用了AGV机器人“黑科技”，与人工物流竞速。此机器人智能拣选系统已于上海奉贤物流基地场景应用，通过机器人搬运货架，实现小件上的“货到人”拣选，将人工效率提高近7倍，避免无效运输，节省40%-50%的人力。
很显然，除了在流量方面的巨大优势，苏宁在物流端的优势正在开始加速体现，从物流基础设施的基础建设到智慧物流的探索，苏宁以及有了很明显的领先优势，树立了国内物流行业服务新标准。
从促销到服务，苏宁祭消费升级大旗
苏宁418的推出，则一定意义上是对其在家电3C领域服务能力的一次自查，当然也是对各个环节的自查，比如在促销力度方面，品牌商在其中起着巨大的作用，如果没有品牌商的支持。但是显然，这一次，苏宁的自查是成功的，5000多家品牌站队，200多款现象级新品聚集在418首发，这也体现了苏宁与品牌商之间形成的一种全新的产业形态，换句话来说，就是苏宁的优势成为品牌商破局的关键。
其次，在营销推广方面，此次苏宁调用了其大量的媒体资源，实现立体式的闭环营销效果，其中典型的电商网综《新欢来了》已经成为一个现象级的全新消费场景，此外，各品牌也是与苏宁建立起了互动营销的生态营销模式，包括努比亚、海尔等大品牌与苏宁互相调动资源，促使双平台用户之间的沉淀、互动。
更重要的则是对后端服务的考验，前几年，在物流尚未成熟的阶段，双十一这样的电商节，最头疼的莫过于物流问题与商品的质量问题，商家以次充好，一个月收不到快递一度成为拖累品牌和平台的“拦路虎”，那么这次418苏宁重磅推出“2赔1保”则是为了攻克这些难题的野心，当然也是其要释放的“大招”。
此外，家电产品的智能化、多元化造就了该领域消费场景的无限延伸，交易之外，后端服务成为重中之重，比如，在传统的大件家电购买过程中，均是家电送货到家后需再次预约安装服务，送货与安装分开操作，较长的购物周期导致用户体验大幅降低，此次苏宁易购则推出送装同步服务，上午送下午安装，整个时间误差不超过2个工作小时。
很显然，苏宁“2赔1保”在保驾418狂欢的同时，更是创造了一个物流行业的全新标准，苏宁对物流服务的升级，也将带动整个行业的跟进革新，这当然也是对消费升级一次完美的诠释。
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