容易引起仓库管理员“头疼”的事件中“退货”算一件了吧！很多时候，货物退回来之后原本的包装几乎都已经破损，里面的货物偶尔也是破破烂烂。退货回来的商品该如何入库？需要经过哪些检验程序？是否还可以继续使用？

以贸易型企业为例，首先要做的就是找到退货的原因，如果是包装原因引起的退货，那么就会引申出找供应商要包装的工作，如是产品质量问题，要了解故障情况，分析是不是人为因素造成、是不是在三包范围，厂家能否接受，以及库内人员工作自查问题、整改报告，维护客户关系....等等。

企业内部的退货管理问题

货物退回到仓储部门后，若缺乏相应的流程与制度，更是会造成退货方面的混乱。下面列举了3类相关情况。

1 缺乏专人统一管理退货

若仓库内部没有对退货管理统一的管理人员，退货来了，谁看到就谁管，这样往往是造成混乱情况的原因。比如：如果是质量的原因，客户可能会直接退给质量负责人，而包装问题可能是物流部门专门负责发货的人员。退给不同的人可能会导致相关人员当天没在，没有接受货物，然后耽误了退货流程的进一步推进，导致客户满意度下降。

2 没有划分专门的退货区域

试想一下，退货回来的货品跟其他货物放在一起，这样很容易造成混乱的情况出现，没有指定的退货区可能会出现的情况：如，快递寄来的退货产品，快递员可能会直接放置前台；如果是用物流运输车辆带回来的，可能就会卸在仓库收货区，所以说，为了大家能够有序的工作，还是划分出相应的退货区域吧。

3 内部扯皮，没有明确的责任制度

缺乏相应的责任制度使得处理退货的工作成了企业内部人人趋避不及的一个区域，很少有人会愿意来主动承担这项工作。由于缺少其他部门的配合，负责处理退货的员工工作积极性也普遍不高，退货品如果刚回到公司，经过检验，可以继续使用的正品要及时归位上架，如果没有及时进行处理，退货品就会被人遗忘，销售又找不到货，时间过得久了，正品变废品了。废品要当作正品一样来管理，设立废品仓，及时处理采退给供应商。是十分有必要的

退货商品解决方案的制定

收到退货商品，首先要明确以下几点问题：退货产品是否可以继续使用？由谁来确认退品可以再次发货给客户？由谁来提交偏差使用申请？如果退货品的最终处理意见是报废，那么这笔费用该归到公司内部哪个部门的账上？是否要向企业外部的供应商或者运输公司进行索赔？

理清上述问题，并根据公司实际情况制定的方案并执行，相信会更大效率的完善仓库管理中的难点之一退货管理了吧！

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