逆向物流能够为企业及其供应链带来经济价值和环境效益，其作用主要体现在以下几个方面：

（一）改善和提高顾客价值，增强企业战略竞争优势

逆 向物流管理可以改善和提高顾客价值，增强企业战略竞争优势。市场环境的巨大变化已经戏剧性地改变了企业的经营哲学，企业开始从“以产品为中心”转变为“以 顾客为中心”。在当今买方市场的经济环境下，企业竞 争优势归根结底产生于企业客户创造的价值，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。对于顾客来说，逆向物流的成功运作能够确保不符合订单要求的产品及时 退货，保证有质量问题的商品能够及时被召回，增加其对企业的信仟感。相对于其它企业而占，这种企业在市场上就具有更为有利的竞争优势。

（二）完善企业质量管理体系，提升管理水平

现 代企业的质量管理很多属于一个闭环式活动，包括计划、实施、检查、改进，逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上，承上启下，作用于两端。企业在退货中暴露 出的质量问题，将通过逆向物流信息系统不断传递到管理层，管理者可以在事前不断改进质量管理体系，以根除产品隐患。从某种意义上来说，产品与服务的质量是 取信于顾客的决定性因素。产品质量和服务质量的提高是永无止境的，只有不断改进和创新企业质量管理体系，才能满足市场需求，为客户创造价值，并最终实现企 业价值。

（三）降低企业成本，创造成本优势

随 着对物流研究的深入，成本过高的问题日益受到关注。有数据显示，美国的物流成本占gdp的比重不到10%，而我国物流成本约占gdp的20%。可以说物流 成本居高不下不仅影响了我国企业和产品的竞争力，甚至在宏观层面上影响了国民经济的总体运行水半。减少物料耗费，提高物料利用率，是企业控制物流成本的重 点，也是企业增效的重要手段之一。但传统的物料管理模式将关注的焦点放在企业生产体系内的物料使用上，忽视了企业生产体系外废旧产品及其物料的有效利用， 造成了大量可重复使用资源的浪费和闲置。由于废旧产品回收价格低、来源充足，对这些产品进行回购加工可大幅度降低企业的成本。另一方面，如果退货占企业销 售量的比例较大，若能较好地控制逆向物流系统，也可以提高企业对退货的重新利用率，极大地降低成本，提高收益率。

（四）改善企业的环境行为，塑造企业形象

随 着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日益增强，消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期望值越来越高。另外，由于不可再生资源的稀缺以及对环境污染 口益加重，各国都制定了相应的环境保护法规，为企业的环境行为规定了一个约束性标准。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环 境行为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。

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