随着电商的发展，网购已经成为了不少民众的购物选择。而京东则成为了不少消费者购买电器的首选。但是网购除了一些轻便短小的电器以外，还有像电视机、冰箱等等一类的大家电。但是消费者反映，不知从什么时候开始，京东送货上门变成了下楼自取。京东快递不送货上门怎么办？成为不少在京东购买大家电的消费者苦恼和困惑的问题。

京东快递送货上门是义务

小编从京东物流官网了解到，京东快递提供的是门对门服务，全年365天无休的。采用标准定价，标准操作流程最快速度进行发运、中转、派送。全年365天，不分节假日全天候服务，国内网络覆盖全国各省市和区县。所以京东快递送货上门是快递服务的一部分，是快递员的义务。

国家邮政局于2012年公布实施了《快递服务》系列国家标准，其中明确规定，“快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址或收件人（或收件人指定的代收人）”。什么是约定的收件地址或收件人？应以快递面单上的收件地址及收件人为准。从常理来看，消费者网购时填写的地址，一般来说不会仅仅填某某小区几单元，而是写清详细的门牌号。如果快递员仅仅送货到楼下，那明显与《快递服务》国家标准的要求背道而驰。“送货不上楼就是违约。”专业人士表示，公司内部严格规定，只要收件人要求送货上楼的，快递员不允许以任何借口拒绝，一旦被消费者投诉属实的，公司要严肃处理。

但是值得一提的是，如果您的快递不在京东快递的派送范围之内，则需要自取快递。

京东快递不送上门解决办法

1、如果买东西的时候卖家承诺送货上门的，而快递员不愿意送货上门。这种情况下我们可以直接和卖家联系，由卖家和快递员沟通送货事宜。

2、因为快递体积过大或重量过重快递员不愿意送货上门。这种情况下我们可以向京东快递投诉，由快递公司的客服人员和快递员沟通，投诉方法如下：

（1）京东快递咨询投诉电话：4006229068转9# （工作时间：9:00-21:00）

（2）在线咨询和投诉入口（任选其一即可）：京东仓海商家端；青龙系统（商家自助系统）商家端；京东物流官网主页；商家Shop端；京东商家咚咚版

（3）京东平台意见反馈邮箱：feedback@jd.com

（4）京东物流开放部门总经理升级投诉邮箱：VOB-Tangwei@jd.com

3、小区内有快递柜的。现在很多小区有快递柜了，一些快递小哥为了效率，一些小件送货的时候没有联系收件人而是直接放在了快递柜里。如果你有时间可以自己去取下，因为也不远。与人方便，与己方便。如果你确实没有时间，在收到快递柜平台发过去的短信后，可以联系下快递员，让他帮你送到家里。我相信很多快递员还是会帮忙的。

4、物业不让快递公司进小区送件的。有些小区物业不让快递公司的车进去，或者快递公司的车进去要收停车费的。这种情况下，你可以自己到小区门口来拿下，或者打电话和物业沟通下。

5、收货不方便选择网点代收的。很多上班族收货不太方便，或自己住的地址不太清楚而选择快递代收的。你可以方便的时候到代收点取下快递，如果体积过大或过重不好拿，可以和代收点的负责人说下让他们帮忙送到家里。

快递送货上门为何变成“特殊服务”？

1、快递量太多，怕丢件

其实，快递员送件不上楼这个问题和暴雨天打不到出租车本质相同。暴雨天出车，报酬小于潜在的车损风险成本。快递员送件的报酬少，小于上楼送件的时间成本和潜在的丢失风险成本。如果收入小于所付出的劳动，必然懈怠。

2、有指标，未完成将罚款

快递员每日的送件量是有规定的，如果在指定时间内没有送完或者是延时送件遭到客户投诉都会被罚款，如果每件快递都送货上楼，配送效率降低是必然的，那么这样得不偿失的“送货上门”快递员当然不是十分情愿的。

3、单件提成低

很多人知道，快递员是“按件计酬”的，都想在单位时间内配送更多的包裹，但如果每一件快递都要送货上门，快递配送效率就得不到提高，拉低了快递员的收入。

建议：双方需要良好沟通

不管是出于怎样的考虑，少数快递员不送货上楼毕竟给收件人带来了一定程度的不便。这样做，也违背了相关的行业服务标准。

对于快递员反映在送件时遇到的实际困难，据了解，多家快递公司都在想办法解决。例如送货上楼时容易丢件，摩托车越来越少了，我们开始推广使用电动三轮车，这种车上配有上锁的箱子，对于快件的安全性能够提供保障。

一些快递业内人士及消费者表示，快递员和收件人之间需要良好的沟通，无论哪一方都应该用友好的态度来说明情况，通常都能够取得对方的理解。

声明：本文来源于网络，图片来源于摄图网，版权归原作者所有，本平台经整理发布，仅供交流、学习和参考，不代表本平台观点，不做商用，转载请联系原作者。若有来源标注存在错误或侵犯到您的权益，烦请告知，本平台将于第一时间整改处理。

相关阅读

京东快递路线走什么?自建物流是京东的包袱也是资产！

阿里京东吵起来了！到底谁的下单金额先超1000亿？

京东快递速度怎么样？京东自营和入驻商家速度完全没法比！