收包裹对于消费者而言应该是件开心事儿，但是对于部分消费者而言却是很烦心。近日不少消费者表示，自己在网上购买了大件家电，选择申通快递，并强调要送货到家，但是申通快递员仍旧是放在快递自提点，或者是让下楼自取。申通快递送到家吗？这一时间成为消费者热议的话题。

申通快递送到家是义务

快递送货到家是必须的，门到门服务是快递服务的必备因素之一，不上门就不是快递。国家邮政总局2007年9月12日发布的《快递服务》邮政行业标准中第二条对快递单定义：快递服务；快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务。根据此标准如果快递员不肯上门，是违反规定的，可以向相关部门投诉。

快递自取适用情况

1、 投递2次仍无法投递的快件，可由收件人到指定地点自取；

2、 相关政府部门（如海关、公安等）提出要求的，可由收件人到指定地点自取。

3、 收件地址属于尚未开通快递服务的区域，通过与寄件人协商，可采用收件人到指定地点自取的方式。如果快递员未经收件人允许擅自把快件放在代收点或者代收柜也是违反规定的，也可以投诉。

申通快递不送货到家投诉方法

如果在约定好送货到家的情况下，快递员却无故不送货到家，按照规定是可以的投诉的：

方法一：官网投诉

1、进入申通快递的官网，请确认是官网，搜索后面带有官网字体。

2、在申通快递的官网左侧找到投诉和反馈，点击进入。

3、提交投诉相关信息，建议写详细点，快件单号必填，联系方式必填，投诉内容也写详细点。

4、信息填写完成后，确认没错之后，点击提交。

方法二：拨打申通快递客服热线

1、客服热线：95543

2、客服热线：400-889-5543

方法三：向国家邮政申诉网站申诉

1、打开国家邮政局申诉网站，在右上角点击“注册”按钮，填写好：用户名、密码、姓名、手机号、Email 等资料后提交，就注册完成啦。

2、注册完成之后，在屏幕右上角用户名处可以看到-我的申诉（表扬）信息等，左边箭头处点击“我要申诉”按钮

3、点击“我要申诉”之后，网站会弹出一条提醒，也就是之前说明的，在国家邮政局网站申诉的前提是：已向企业投诉，且投诉无果或者不满意。我们点击“继续申诉”，就可以把你快递过程中遇到不公的事情说出来了。

4、进入填写申诉信息页面之后，填上投诉的基本信息，如地址、快递公司、申诉原因等，下图是笔者随便选的快递公司，不要当真，另外如果投诉的渠道不通，也可以选择“已向企业投诉”，然后点击“下一步”（其中*为必填）。

5、接着填写投诉结果、日期等信息，写完之后点击“下一步。

6、将申诉人姓名、手机号码、寄件人联系信息、收件人联系信息、快递单号、申诉内容、证据等信息如实填写，写完之后点击”提交“，投诉就完成了。

7、之后耐心等待快递公司像你道歉或者其他处理结果就行了，在快递公司联系你过后，国家邮政局申诉网站还会电话联系你，询问对快递公司的处理结果满不满意，如果满意这次申诉就完结了。

快递配送服务“差口气”是为什么？

1、快递量太多，怕丢件

其实，快递员送件不上楼这个问题和暴雨天打不到出租车本质相同。暴雨天出车，报酬小于潜在的车损风险成本。快递员送件的报酬少，小于上楼送件的时间成本和潜在的丢失风险成本。如果收入小于所付出的劳动，必然懈怠。

2、有指标，未完成将罚款

快递员每日的送件量是有规定的，如果在指定时间内没有送完或者是延时送件遭到客户投诉都会被罚款，如果每件快递都送货上楼，配送效率降低是必然的，那么这样得不偿失的“送货到家”快递员当然不是十分情愿的。

3、单件提成低

很多人知道，快递员是“按件计酬”的，都想在单位时间内配送更多的包裹，但如果每一件快递都要送货到家，快递配送效率就得不到提高，拉低了快递员的收入。

所以就小编看来，快递员有自己的苦衷，消费者也有自己的难处，是否需要送货到家，双方进行平和的沟通才是解决之道。

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