在天猫买了东西，有“天猫直送”的字眼，这天猫直送是什么快递？有时候为什么订单不能享受天猫直送送货上门服务呢？物联云仓就天猫直送送货上门的常见疑问为大家解答：

1、天猫直送送货上门服务投诉路径在哪？

投诉路径：电脑端“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”，在物流详情页面，点击“物流客服”按钮-->点击投诉-->选择未送货上门后提交投诉（无线端类似查看路径）。

2、天猫直送送货上门是什么？

天猫直送“送货上门” 是天猫直送服务标准下由商家向买家提供的一项物流服务。

在电脑端“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”，“物流详情”页中带有“”或“”或“”或“”标识的商品(无线端类似查看路径)，商家承诺将商品送达至买家下单时填写的详细收货地址。

3、天猫直送是什么意思？

天猫直送是天猫倡导的高品质物流服务标准，该标准提倡商家向消费者提供更精准、更高品质的物流体验。商家自主选择按照天猫直送标准向消费者作出物流服务承诺并选择菜鸟联盟提供优质物流服务的，相应的商品将在淘宝、天猫、天猫国际等平台透出“天猫直送”相关服务标识。

4、哪些情况可以不提供天猫直送送货上门服务？

1）若买家与商家另行约定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内，则商家无需提供送货上门服务。

2）如存在以下特殊情形的，商家可不提供送货上门服务：

a.因买家或收货人原因（收货人不在，更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人，买家自提等）导致无法送货上门的；

b.收件人学校、单位或住宅小区等不允许投递人员入内，或买家代收方原因，导致无法送货上门；收件人地址为机关、单位等，而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹，造成无法送货上门的；寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例，经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的；

c.因不可抗力造成无法送货上门的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响送货上门的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件）。

5、商家未履行天猫直送送货上门服务赔偿多少元？

商家应履行送货上门服务但未履行的，每个订单需向买家支付10元违约金，该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。

以上是“天猫直送是什么快递”的相关答案，希望对您有所帮助。更多资讯，请点击物联云仓【云仓观察】栏目。

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