当代社会，快递物流行业发展速度迅速，在服务内容上也越来越丰富——为客户提供差异化、优质快递服务等，行业逐步成为社会经济中积极的元素。但是，凡事有利有弊，快速发展过程也暴露了较多的缺陷，快递物流存在的问题逐渐凸显：

一是市场管理不到位。

新《邮政法》和《快递市场管理办法》未对快递行业的具体业务、市场监管、延误损坏的赔偿细节和统一规范的赔付标准等进行明确规定，标准针对性不够强且在执行过程中也较难落实，当消费者权益受到侵害时，维权困难。

二是服务质量有待提高。

快递服务质量总体呈上升趋势，但“重前不重后”、“快递成‘蜗递’”、霸王条款等问题仍较突出，服务质量堪忧；同时，因快递业务技术含量低，企业多数雇佣农村转移劳动力、失业人员等，缺乏工作技能、职业素质和岗位精神的培训,薪资待遇不高，导致员工流动性极大，严重影响服务质量。

三是运营管理落后。

运营模式以加盟为主，少数采用加盟和直营混合管理，加盟者向总部提交加盟费后自主经营，缺少经营管理指导，难以提升服务水平；另外，由于公司管理粗放，缺少战略规划，导致管理混乱、效益差，一些网点甚至关门。

四是监管力度不够。

由于需求的拉动，快递公司网络发展较快，营业网点激增，未严格考核网点的经营资质和实力，无力保证服务质量；国家邮政局是监管物流快递的主体，但许多市区未设监管机构，只设立分片区派出机构，已经不能对急剧膨胀的物流快递行业实行有效监管，出现收寄物品不查验、安防设施不到位、部分快递代办点无证经营等乱象。

五是硬件设施及信息化水平差。

快递车辆没有行业统一标准，快递公司综合使用以汽车、摩托车、电瓶车为主的交通工具进行配送，不能保证运送效率；缺少对信息化设施设备，信息共享滞后，导致不能准确追踪和查询货物、货物无故丢失等，影响服务质量和效率。

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