资本狂潮的介入，各大物流公司都在完善硬件设备，来提升快递服务质量和速度。但“最后一公里”的问题，仍然是大家最关注的。菜鸟驿站作为淘宝的线下快递代收点，阿里设立的初衷是做好“最后一公里”，给消费者良好的体验。但是近日菜鸟驿站乱收费，随意拒收快递，管理员服务态度差，暴力分拣等等问题却频频曝光。那么，在遇到以上问题时，消费者该如何维权呢？这里物联云仓小编为大家整理了几个菜鸟驿站投诉办法。

目前，菜鸟驿站站点基本上可以分为四类：个体商店、连锁店、物业和学校。相关数据显示，目前菜鸟驿站合作站点数量已过20000家，覆盖国内187多个城市。由于站点过多，监管不力，菜鸟驿站出现很多问题：

1、便利店人员图省事拒收包裹

部分消费者在网上购物选择附近菜鸟驿站进行包裹代收，但是最后却被告知菜鸟驿站拒收快递。菜鸟网络的内部人士表示，如果消费者是在线上(淘宝/天猫平台)选择了菜鸟驿站站点代收，在包裹外包装不破损且符合代收要求的情况下，站点必须签收。若出现站点拒收的情况，消费者可在线上发起投诉，经查实是站点责任的，会对站点进行相应处罚。

2、营业员甩脸，让收件人自己翻找包裹

很多消费者表示去菜鸟驿站取货，可营业员态度十分恶劣，并被告知“包裹都堆在那里，你自己找。”这让消费者感到非常的尴尬。菜鸟驿站站点便利店工作人员表示：“代收货对店员来说是吃力不讨好，电商返利是给公司的，包裹出了问题，营业员还要承担责任，这就是导致态度不好的关键原因。”

3、明明免费的，却被告知要收取1~2元保管费

众所周知，菜鸟驿站代收快递在规定时间内是免费的，但是存在部分网点擅自收取保管费。因为金额并不大，为了方便下次收取快递，部分消费者选择支付，但是这也大大降低了消费者对菜鸟驿站的满意度。许多消费者选择放弃菜鸟驿站，将快递寄往公司或者其他方便的地方。

那么菜鸟驿站是否对站点服务进行监督检查呢？菜鸟的客服人员表示菜鸟对站点的监督及服务方面还不是非常完善。“我们一直在想办法，对态度恶劣，不负责任的站点，轻则罚款，重则取消合作关系。”客服人员表示。那么，面对以上问题，消费者最简单直接的途径就是投诉，以下是小编整理的几种投诉菜鸟驿站的办法：

方法一：通过客服电话进行投诉，客服电话可以在快递公司官网查找，最好是给总部打电话，讲明投诉原因，绝对管用。

方法二：通过淘宝进行投诉，进入我的订单，选择你需要投诉的订单的快递所属驿站，进行快件评价，选择你的投诉的理由，最好是还要自己手动输入理由，说得详细一些，清楚一些，（虽然要讲究实事求是，但是如果想要得到回应还是稍微的夸大一点点，至少有机会可以解决这个问题），不过一般的快递投诉大多数是无法得到回应的，不过遇到基本原则问题应该会处理的。（近几年的快递投诉还是十分有效的）客服电话往往是最有效的。

方法三：登陆国家邮政局申诉网站投诉。但是前提是已向企业投诉，但七天内没有任何处理结果或是已向企业投诉，但对企业的处理结果不满意的。

以上就是关于“菜鸟驿站投诉”的相关解答，希望对您有所帮助。

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