相信，很多人都有包裹还没拿到，查看物流数据就显示“快递已被签收”。今年5月1日起，《快递暂行条例》施行并规定经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。如今，该条例已实施近一个月，近日，记者在我市走访时发现，不打电话直接将快递放入快递柜或代收点的老问题仍然存在，令消费者依然难以体验到新政带来的便利。

快递显示签收 客户却迟迟未收到

前段时间，市民蔡女士碰到了这样一个情况，当时她有个快递显示已被签收，可是当她到代收点领取快递时却没找到自己的快递。“我当时打电话给快递员，他说只是先显示签收，明天再帮我送。”蔡女士说，当时快递员这样解释她并没有想太多，因为之前已经有过好几次快递没到就显示签收的经历，再加上送她家附近的快递员她都很熟悉。然而两天过去了，蔡女士依然没有收到她的快递。“我后面有点急了，又打电话给快递员才知道我的快递丢了，正在找。”听到这个消息的蔡女士有些生气，她表示如果自己没打电话给快递公司问快递，可能他们还没发现她快递丢了这件事，就私自给她的物流跟踪数据填签收。

事实上，这并不是个例。家住八七路附近的市民小吴这个月收到了十几个快递，其中有四五个快递都是快递还没到就已经显示签收，而且有的快递员在未与她电话沟通的情况下，就把快递放在保安室，“没享受到快递送货上门，也没感觉和以前有什么太大的区别。”小吴说。

采访中，有市民认为，现在不少小区虽然增设了快递箱，让市民即使不在家也可以签收，但缺乏当面验收的环节，“在不通知本人的情况下，万一东西有破损，食品类货物有问题，又该谁负责？”该市民表示。

送货上门服务 需看快递大小

走访中，记者发现，大多数快递员要么电话通知收件人到小区门口取件，要么送至小区快递箱，要么放在小区值班室，或者放在小区内小超市、水果摊等地，很少送货上门。

随后，记者随机采访了几位市民，仅一位表示享受过送货上门的服务。

家住银祥路附近的市民小林告诉记者，前段时间家里装修，她在网上买了不少大件物品，一天有时候可以接到两三个快递电话，但是快递员通常都是让她下楼取货，并不打算送货上门。“有一次我买了很多小地毯，一个人搬不动，就让快递员帮忙，结果他说他们不负责送上楼。”小林十分生气，最后快递员就站在车边等着小林把快递搬走后才离开。“最主要的原因还是因为我们住处没电梯，他们一听到要爬楼梯都不乐意了。”

另一位市民则表示，如果收件人坚决要求，快递员还是会送货上门，不过只有家电、家具这样的大件才送货上门。

快递员：上门送货有点难

面对市民认为快递员没有送货上门及当面签收就显示签收这个问题，快递员也有自己的苦衷。在韵达快递从事快递工作三年多的小陈表示，平时他送快递时都会打电话跟当事人联系，如果他们不在家，会征求他们同意，才把快递送到指定地点，不然可能会收到投诉。小陈告诉记者，目前很少有顾客让他们送货上门，大多数还是让他们把快递放在保安室或者快递箱。而说到“送货上门”这件事，小陈说，如果每一个快递都要送到家，对他们来说难度太大了，要增加很大工作量。“很少碰到要送货上门的，有这要求的基本上是老人家。”小陈表示，如果是老人家的快递，即便对方不提，他们也尽量送货上门。

另一位快递员小张则表示，他们公司规定当天的货当天就要送完，没送完就会被处罚，因此有时候他才会与顾客商量先签收，来不及今天送达的，明天再送。“大多数顾客都是很熟悉的，都能理解我们的工作。”小张说，他有时候一天送六七十个快递，工作将近12个小时，忙起来的时候连饭都吃不上，如果每个顾客都要求送货上门的话，他当天的快递便送不完，也会影响顾客。

“以前没有快递柜的时候，只要客户有需求，我们的快递员就会一件件把包裹送到客户手中，现在我们要求要征得收件人同意后才能将包裹投到快递柜里。”一位不愿意透露姓名的某快递网点负责人告诉记者，现在收寄快递都是严格按照规定执行，如果快递员想将快递放在代收点或快递柜，那么首先要征得收件人的同意，如果收件人不同意，就必须送货上门。

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