互联网的出现已经改变了许多传统行业的格局，从衣食住行到投资理财，甚至是看病吃药，互联网无不渗透到我人生活的各个方面。

       但无论电商平台如何加强物流配送能力、餐饮O2O平台如何强化同城配送，“最后一公里”却依然是他们心中的痛，比如：快递与消费者之间的沟通难、外卖配送过程中的等待时间等等。

       顾名思义，“最后一公里”(Last Mile)，我们可以理解为商品从仓储中心派送到消费者手中的最后一环，也可以引申为商品交付活动中最后且最关键的部分。

       也许有些人会说，物流配送进了小区、到了写字楼楼下就够了。其实不然。笔者认为，如何能与消费者的时间有效结合，既节省快递员打电话的时间，提升快递员的效率，同时又能方便用户，这才是解决当前物流配送最后一公里的核心。

       所以，在电商、餐饮O2O竞争如此激烈的今天，谁能够解决配送过程中的“最后一公里”，谁就有可能独享这块巨大的蛋糕。

配送最后一公里之殇

       正如有人说，“双十一”是电商们的狂欢，但是快递们的灾难;又有人说，网上订餐很方便，但配送能再快一点吗?

       每年的“双十一”之后，因快递引发的投诉总能“见诸报端”。有数据显示，今年的“双十一”，由于延误导致的消费者投诉比例高达27.4%。

       很多时候不是送货员不够勤奋，不是取件人心不在焉，更多配送效率低下的原因是配送信息不对称所导致的。广大消费者在订购商品后，根本不清楚何时会送到家，虽然天猫、京东等电商平台都提供了物流查询功能，但消费者只有想起来的时候或者着急的时候才会去查询，并没有解决配送信息不对称的问题。

       比如在现实生活中，封闭式管理的小区、写字楼、高校由于管理严格，快递只能送到楼下，无法保证送货上门。快递员到楼下需要逐一拨打该楼取件人电话，然后等待取件人提取物件，大量时间都消耗在等待上。尤其是“双十一”期间，快递员漫无目的的等待直接影响了整体的业务能效和配送效率。

       其实，外卖行业同样也面临如此的困境。与快递不同的是，餐饮配送对于时效性要求更高，送餐不及时会导致消费者饿肚子、菜品变凉、菜品新鲜度下降等问题，从而造成用户的恶劣体验，后果几乎不可弥补。

       据饿了么针对自身用户群的调查发现，高校、封闭式管理的小区、写字楼是送餐效率最低的地方。而在送餐行业里，用餐高峰期每一秒都非常珍贵，漫长的等待直接影响了整体的业务能效。

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